• 我爱技术网-河南网站建设-上海网站建设-SEO优化-网络营销-SEO三人行

  • 专注网站建设 服务热线: 13061801310

当前位置:我爱技术网 > 新闻信息 > 正文

顺风车被无限期下线,CEO出面道歉,生命的代价换取滴滴的重视

发布时间:2018-12-14 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

你随意遭侵害 我有的是钱赔

3个月前,21岁的空姐李某从昆明飞到郑州,夜里11点50多分出门乘坐滴滴顺风车,赶往郑州市区的火车站。但在途中被顺风车司机无情的杀害。事件发生后,引起了全社会的轰动,所有人都开始质疑滴滴顺风车的安全性,而滴滴公司也第一时间做出回应,先是百万悬赏捉拿罪犯,随后又下架顺风车功能一周进行整改。不得不说滴滴的危机公关做的相当出色,随着事情平息,也就没人过问滴滴的根本问题。就这样,3个月后,噩耗再次来袭,又一位花季少女在乘坐顺风车后,离开了人世。

滴滴的安全漏洞再次呈现在公众面前,虽然滴滴在第一时间全国下架顺风车业务,同时发表声明,里面有一句话说道“滴滴承诺,无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。”

看上去滴滴是在积极的承担一个大公司的责任,但从另一方面来看,滴滴一直在强调不是自己的问题,并且没有承诺从根本上解决问题,没有考虑如何让网约车服务变得更加完善,怎样和公安机关联合,在未来利用科技手段保证乘客安全。有的只是一句冷漠的“你随意遭侵害 我有的是钱赔”


恶魔都成为司机 滴滴的麻木成“帮凶”

在两起案件发生相隔的3个月里,其实还有4起顺风车性骚扰案件被爆出,可结果都是不了了之,投诉后得不到回应,滴滴平台还是给司机派单,没有惩戒;于是一些心怀不轨的司机可以更加的肆意妄为,因为他们心里明白,不管做的多过分,也不会事情,顶多被禁止接单几天。司机的邪念不仅没有被有效控制,反而在微信群中大肆传播,看看群里司机之间的谈话,这是恶魔之间的对话。

再看滴滴这边,客服是乘客投诉的第一通道,但滴滴的客服,成功的把顾客推到了门外,即使警察也无法撼动滴滴客服不给资料的信念,一句需要汇报上级,给了司机充足的作案时间,92分钟和客服的斗智斗勇,换来了你的上级,但一切为时已晚。

滴滴顺风车的规则成为滋生犯罪的摇篮,客服人员的麻木成为了罪犯的帮凶。

监管漏洞无人弥补 滴滴眼里只剩利益了

按照以往互联网的发展情况,任何一家公司想快速的壮大,就需要用各种方法把用户聚集起来,之后再完善产品出现的问题。顺风车也不例外,打着“社交”的称号,在上线几天后就聚集了大量的用户,滴滴给了司机们幻想的空间,同样也埋下了隐患。此时的滴滴没有想过后果,想到的只有市场和利益。

再说一下客服,作为全国最大的网约车平台,客服部门还是 外包,也就是说大部分客服都不属于滴滴的员工,自然没有处理突发情况的能力,也没有所谓的企业归属感,他们只求上班下班拿工资就好,只要会说一句“我们将您的问题向上汇报,稍后会有专人给您回复”就可以搪塞一切问题。自建客服花销大,还是外包便宜,滴滴的这笔帐算的真清楚。

小马热评

第一个滴是泪滴,第二个滴是血滴,两个滴拼在一起,成为了我们熟知的国内最大网约车平台。原本郑州空姐事件发生后,对于滴滴来说已经是最大的警告,可滴滴展现完出完美的危机公关后,顺风车业务停运一周,这件事情到此为止,究竟在这一周之内顺风车业务做出了什么样的整改,没人知道,也没人看见。滴滴的傲娇自大直接导致3个月后的另一朵鲜花凋谢。

其实据滴滴内部人士透露,发生的类似案件还有很多,只不过大部分被滴滴隐瞒,大事化小小事化了,这样才能不在社会上造成负面影响,就如同最近货拉拉的骚扰事件一样,官方人员联系受害人希望不要告诉媒体。现在的隐瞒换来的是更大的伤害。

如何弥补监管的不足是滴滴首要解决的问题,而不在受害者家人面前炫富,你的王国是由用户帮忙建立的,当用户都弃你而去,你的王国也就不复存在,所谓的市值也就真成了一串数字。当第三声"滴"响起时,那有可能是你下课的铃声。

转载请标注:我爱技术网——顺风车被无限期下线,CEO出面道歉,生命的代价换取滴滴的重视