顺风车被无限期下线，CEO出面道歉，生命的代价换取滴滴的重视
发布时间:2018-12-14 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次你随意遭侵害 我有的是钱赔
3个月前，21岁的空姐李某从昆明飞到郑州，夜里11点50多分出门乘坐滴滴顺风车，赶往郑州市区的火车站。但在途中被顺风车司机无情的杀害。事件发生后，引起了全社会的轰动，所有人都开始质疑滴滴顺风车的安全性，而滴滴公司也第一时间做出回应，先是百万悬赏捉拿罪犯，随后又下架顺风车功能一周进行整改。不得不说滴滴的危机公关做的相当出色，随着事情平息，也就没人过问滴滴的根本问题。就这样，3个月后，噩耗再次来袭，又一位花季少女在乘坐顺风车后，离开了人世。
滴滴的安全漏洞再次呈现在公众面前，虽然滴滴在第一时间全国下架顺风车业务，同时发表声明，里面有一句话说道“滴滴承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。”
看上去滴滴是在积极的承担一个大公司的责任，但从另一方面来看，滴滴一直在强调不是自己的问题，并且没有承诺从根本上解决问题，没有考虑如何让网约车服务变得更加完善，怎样和公安机关联合，在未来利用科技手段保证乘客安全。有的只是一句冷漠的“你随意遭侵害 我有的是钱赔”
恶魔都成为司机 滴滴的麻木成“帮凶”
在两起案件发生相隔的3个月里，其实还有4起顺风车性骚扰案件被爆出，可结果都是不了了之，投诉后得不到回应，滴滴平台还是给司机派单，没有惩戒；于是一些心怀不轨的司机可以更加的肆意妄为，因为他们心里明白，不管做的多过分，也不会事情，顶多被禁止接单几天。司机的邪念不仅没有被有效控制，反而在微信群中大肆传播，看看群里司机之间的谈话，这是恶魔之间的对话。
再看滴滴这边，客服是乘客投诉的第一通道，但滴滴的客服，成功的把顾客推到了门外，即使警察也无法撼动滴滴客服不给资料的信念，一句需要汇报上级，给了司机充足的作案时间，92分钟和客服的斗智斗勇，换来了你的上级，但一切为时已晚。
滴滴顺风车的规则成为滋生犯罪的摇篮，客服人员的麻木成为了罪犯的帮凶。
监管漏洞无人弥补 滴滴眼里只剩利益了
按照以往互联网的发展情况，任何一家公司想快速的壮大，就需要用各种方法把用户聚集起来，之后再完善产品出现的问题。顺风车也不例外，打着“社交”的称号，在上线几天后就聚集了大量的用户，滴滴给了司机们幻想的空间，同样也埋下了隐患。此时的滴滴没有想过后果，想到的只有市场和利益。
再说一下客服，作为全国最大的网约车平台，客服部门还是 外包，也就是说大部分客服都不属于滴滴的员工，自然没有处理突发情况的能力，也没有所谓的企业归属感，他们只求上班下班拿工资就好，只要会说一句“我们将您的问题向上汇报，稍后会有专人给您回复”就可以搪塞一切问题。自建客服花销大，还是外包便宜，滴滴的这笔帐算的真清楚。
小马热评
第一个滴是泪滴，第二个滴是血滴，两个滴拼在一起，成为了我们熟知的国内最大网约车平台。原本郑州空姐事件发生后，对于滴滴来说已经是最大的警告，可滴滴展现完出完美的危机公关后，顺风车业务停运一周，这件事情到此为止，究竟在这一周之内顺风车业务做出了什么样的整改，没人知道，也没人看见。滴滴的傲娇自大直接导致3个月后的另一朵鲜花凋谢。
其实据滴滴内部人士透露，发生的类似案件还有很多，只不过大部分被滴滴隐瞒，大事化小小事化了，这样才能不在社会上造成负面影响，就如同最近货拉拉的骚扰事件一样，官方人员联系受害人希望不要告诉媒体。现在的隐瞒换来的是更大的伤害。
如何弥补监管的不足是滴滴首要解决的问题，而不在受害者家人面前炫富，你的王国是由用户帮忙建立的，当用户都弃你而去，你的王国也就不复存在，所谓的市值也就真成了一串数字。当第三声"滴"响起时，那有可能是你下课的铃声。