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12月5日，是合肥市法定集中供暖日，合肥热电“冷暖小管家”服务热线962666也迎来了用热开通的小高峰。在合肥热电集团呼叫中心大厅里，话务员们正紧张有序地接听处理用户来电，虽然忙碌却秩序井然。据合肥热电呼叫中心韩昱瑾介绍，“从近期用户来电情况来看，目前供暖整体较为平稳，用户报修和投诉话务量较往年同期均有所下降，服务满意度明显提升”。为了全力保障用户温暖过冬，合肥热电早在11月12日，就已准备就绪，具备供暖条件。11月21日，合肥热电正式启动供暖，连续八年践行“看天供暖”承诺。

用户满意始终是合肥热电不懈的追求，同时也是检验热电改革发展成果的缩影。自2017年9月6日以来，合肥热电新任领导班子顶住煤炭价格快速上涨、资产负债率过高等巨大压力，从顶层设计、内部管理、企业文化、用户服务等方面入手，团结带领全体职工，开始了一场自上而下、全方位的颠覆性变革。特别是按照市委、市政府“提质、提速、提品、提效”的要求，合肥热电练内功、强素质、提服务，迈出了发展新步伐，进入了发展快车道。

蓝天下的合肥热电集团

顶层设计，描绘企业发展新蓝图

“思想决定思路，思路决定出路”。合肥热电新任领导班子自2017年9月6日履职以来，把布局顶层设计作为各项工作的重中之重。提出“知心冷暖、共守蓝天”的企业核心理念；明确“以安全生产为第一要务，打造‘冷暖小管家’服务精品品牌；以节能环保为己任，精干主业，增收节支，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感；以精细化管理为抓手，全面建设‘标准化、模块化、简单化、信息化’的‘可复制的’合肥热电新模式；同时，合肥热电新任领导班子在开展“大走访、大调研、大落实”活动的基础上，广泛吸取基层意见，研究制定企业发展战略——“621”发展战略。“6”即推动现有六个热源厂升级改造，提高供热保障水平；“2”即积极引进并利用皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源，提高热源供应能力；“1”即加大地源热泵等新能源业务开发力度，不断提升新能源业务比重。计划到2021年底前，通过引进皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源，有序取代位于合肥市主城区二环以内及附近的众诚、安能、天源热电厂，届时“621”将成为“321”。

坚持把纪律规矩挺在前面。将党建工作要求纳入公司章程，进一步明确和落实党组织在公司法人治理结构中的法定地位。整合成立党委办公室（办公室）、党委组织部（人力资源部）、党委宣传部（品牌战略部），成立纪律检查委员会，补齐党委、纪检工作机构短板；成立招投标中心，变分散采购为集中招标，从根源上减少廉政风险。规范决策议事管理体系，全面梳理党委会、总经理办公会、安委会等15项会议流程，并明确党委会作为企业最高决策机构。召开党委会之前先召开书记碰头会和书记专题会，召开总经理办公会之前先召开专题会。每月8日召开纪委会、监事会会议，对提请党委会、董事会、总经理办公会审议议题的合法合规性及决议执行情况进行审查和监督检查。制定出台《党风行风建设“十不准”》，覆盖职工八小时内和八小时外的工作、生活，杜绝上门送礼、吃拿卡要，婚丧嫁娶必须报备，过年过节不向领导发祝福短信等。

立足“四化”，建设合肥热电新模式

合肥热电坚持以精细化管理为抓手，全面建设“标准化、模块化、简单化、信息化”的“可复制的”合肥热电新模式。

标准化是基础。党建标准化、安全生产标准化、ISO9001质量管理认证标准化是标准化建设的三座基石。为此，合肥热电成立标准化委员会办公室，并邀请中国质量协会指导集团公司标准化建设工作。党建标准化，创新引入“红、黄、绿灯”预警机制和“党建工作一张表”上报机制，改纸质化管理为网格化管理，实现了党建标准化在基层党组织的全覆盖；开展“比一比，党建一张表我最棒”活动，促进各支部争先进位。安全生产标准化，一是完善安全管理的组织架构，安全生产委员会为最高决策机构、安全保卫部为日常管理部门、各基层单位安全领导小组为本单位决策机构。二是明确安全生产主体责任，明确“党政同责、一岗双责、失职追责”。三是不定期开展“四不两直”突击检查，每月不定期发动“突然袭击”，对出现疏漏的单位与个人责成整改。四是实行安全隐患ABCD分级分类管理，加大安全隐患排查力度；执行“一证一令”（安全施工许可证、开工令）制度，确保工程施工合法合规。ISO9001质量管理认证标准化。通过理念标准化、现场标准化、制度标准化、执行标准化、行为标准化五个步骤，按照由外而内、从大到小、由表及里、由点到面的顺序实施，实现“行”“体”“魂”的相统一。同时，坚持在贯标工作中发现人才、使用干部、处分人员，全力杜绝“形式主义”。

模块化是方向。启动机构改革，实现党务、人事、宣传、招投标、项目调度等归口管理，避免“九龙治水”、职能交叉；将原质量安全部拆分为安全保卫部、质量监督站，明确界定“运动员”与“裁判员”的角色，做好一个大大的“C”。按照“简政、放权、明责”的原则，启动“三定”（定责、定编、定岗）工作，明确各部门权限、岗位职责和人员编制，做到责任到人。

简单化是根本。两个人不讨论人事；实行“一把手”不直接分管人、财、物、项目等具体事务制度和“末位表态制”；面向社会公开招聘新进人员，除部分专业技术岗位，其他岗位一律要求学历在本科及以上；实行ABCD绩效考核,每年6次A,党风廉政过得硬就是先进,连续两年自然是后备干部,每年2次C取消评先评优资格,每年6次D，退回人力资源部。

信息化是手段。以信息化为平台，通过信息化倒逼流程，是建设“可复制的”合肥热电新模式的突破口。目前，集团公司正在构建集办公自动化、视频电话会议、网络安全、智能管网为一体的信息化建设体系。2018年8月28日，合肥热电新OA办公系统正式上线试运行，并同步实现手机APP办公。

合肥热电开展“年轻的朋友来相会”大型相亲活动

企业文化，打造热电“软实力”

合肥热电积极营造“幸福热电大家庭”、“让青春在热电飞扬”的企业文化氛围，让“脚踏实地做事、阳光快乐工作”成为企业主流和导向。

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