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张启睿，来广营地区社保所一名90后工作人员，负责为辖区失业、灵活就业人员办理退休手续。每年，他以代理人的身份要在来广营和朝阳区社保中心往返近百次，被大家亲切地称为“退休人员的贴心人”。

在为居民办理退休业务过程中，提供咨询服务、收集材料、借调档案、信息审核.....一系列前期工作都需要他来完成。只要预审完成，张启睿便把十余份档案整理好装进行李箱，第二天一早便前往朝阳区行政养老事务受理中心、朝阳区社保中心等部门办理业务。由于单向路程就要花费近两个小时，清早，来不及吃早饭的他便拎着20多斤装满档案的行李箱赶往公交站，中间换乘三趟地铁，几经辗转来到目的地——朝阳区社保中心，很多时候，张启瑞便是这早上窗口接待的第一个人。

外出办理业务的前一天，张启睿都会提前查看天气预报，碰上雨雪天气，他都会做一些防护措施，以防档案损坏。“小张，下这么大雨还来办理业务啊!打着伞怎么还淋成落汤鸡了?”平时沉默寡言的张启睿腼腆地笑了笑，原来他怕雨水漏进行李箱，便只顾着给箱子挡雨了。他把箱子外面的塑料膜取掉，拉开拉链，再将档案袋上一层层塑料袋撕开将材料递交给窗口工作人员。当遇到类似调侃时，张启睿总说：“即便自己淋成落汤鸡，也要保护好档案，因为这关乎着退休人员的切身利益!”

不久前，一位居民在办理退休业务时声称自己是军转干部，而在退休审批时却以工人身份被办理。张启睿接到诉求后，立即携带当事人档案前往朝阳区军转干部中心，申请核定其军转干部身份。朝阳区军转干部中心查看档案后发现，该情况是档案中缺少转业后的相应记录造成的。张启睿了解情况后得知，该当事人转业后被分配到事业单位工作，但没多久便离开去往私企工作。在张启睿的建议下，该当事人回到原从事的几家单位进行材料补充，但历时已久，档案中缺少的材料已很难追回。几经奔波后，当事人产生了放弃的念头，但张启睿并没有就此放弃。他辗转于朝阳区军转中心、朝阳区公共就业服务中心、朝阳区社保中心等多个单位，开始了长达130多个工作日的查找、收集材料工作。前往朝阳区社保中心8次、朝阳区军转服务中心2次,与退休人员无数次的电话联系、面对面沟通,终于为当事人身份认定收集到了相关材料，并及时递交到朝阳区军转中心申请特事特办。经审核，最终认可了当事人军转干部身份。随后，朝阳区退休审批部门对该退休人员的退休待遇进行了重新计算，正是张启睿的执著，为该名退休人员挽回了14万余元的经济损失。

在一次办理退休审批过程中，张启睿发现一名退休人员预审结果中视同年限与实际视同年限存在差异，在了解到详细情况后，他便到朝阳区社保中心与负责审批的工作人员沟通，被告知需要补充材料才能重新认定。最开始张启睿告知当事人补充材料，并耐心解释、分析利弊。一开始并不积极配合。最终该退休人员被说服同意回户籍地补充材料，一个月后，提交的所有材料复印件均未盖章，材料需要返工盖章，当事人表露不满情绪。接下来的一个月，张启睿多次电联做通工作，该退休人员才同意返回原籍为补充材料盖章。

4个月后，张启睿往返朝阳区社保中心数次，最终该退休人员视同年限得以修正，并补回了6个月的养老金

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