塔西佗陷阱丨心理学怪谈
发布时间:2019-06-17 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
塔西佗陷阱是最近流行起来的一个新名词。
在英文世界里并没有对应的说法，
是通过中国学者的传播，在中国开始广为人知。
根据人民网的解释，这个陷阱指的是：
当公权力失去公信力时，无论发表什么言论、做什么事，社会都会给予负面评价，都会被认为说假话、做坏事……从而引发一系列信任危机和社会群体性突发事件。
想一想，的确很可怕。
要摆脱这个陷阱，不能只靠政策单方面努力。
从大众心理的角度，我想补充一些建议。
是的，塔西佗陷阱的问题，
首先是一个心理学问题。
要理解这个问题，先要理解信息沟通过程中的一个定律，叫做：
不沟通是不可能的。
这句话是什么意思？
你是不可能拒绝沟通的。你无论做任何反应，肯定或否定的反应，甚至不做反应，都在发出信息。
你不想发出信息，但对方是会解读的。
对于同一个事件，同样的说法，来自同样的信源，人们总是可以做出多样化的解释。
我认为你做了坏事，你说你没做。
我可以解释为：你在说谎。
你说你真的没做。
我可以解释为：你说谎说得跟真的一样。
你拿出了一些证据。
我可以解释为：你伪造了证据。
你说行吧，那咱就不说了。
我说，你看你看，你心虚了。
你不但做了坏事，你还撒这么多的谎，
你简直没救了。
说它是陷阱，它确实也是无解的。
就算你什么都不说，也仍然在发出信息。
「你看你看！他不回答这个问题！」
你转身把所有的贴子都404了。
「你看你看！他不回答这个问题，还删帖！」
你把带头说话的人揍了一顿。
「你看你看！他恼羞成怒！」
你把所有人的嘴都用胶条封上。
「唔唔唔唔……唔唔，唔唔唔！」
如果再遇到小概率的事件，例如硬盘坏掉，
简直就更难让人信服了。
如何摆脱这样的陷阱，重建信任呢？
作为一个常年教人沟通，分析沟通潜台词的人，我提供几个不成熟的小建议：
第一，永远不要想着回避沟通
前面说了，不沟通是不可能的。
你做什么反应，做不做反应，都在沟通。
一切回避沟通的行为，都只不过是把无穷无尽的，进行负面解读的机会，分发给了公众。
删帖，封号，这些动作不是在消除信息，
反倒是在高亮信息。
无异于举着一个扩音器，在人群中高喊：
「不要看我这里！千万不要看！！」
结果大家的目光呼啦啦全都转过来……
你看吧，出这种馊主意的，往往都是内奸。
第二，把非言语沟通转化为言语沟通
如果有一些事情还不知道，
就用语言说出来：这件事我还不知道。
而不是选择「沉默」。
因为沉默，具有太多的可能性了：
可能是我不知道，也可能是我知道但是不愿意说，也可能是不方便说，不能说，不准说……
它的意义可以是无穷无尽的。
而你明确地表达：「我不知道」，
虽然也可能被各种猜测和误读，
但至少有一句话放在这里。
它的可信度，日后是可以得到验证的。
同样的道理，如果你知道什么但是不方便说，
你也可以说：现在还不方便透露，为什么不方便，理由是什么，大概什么时候会告诉大家。
这也远远地好过默不作声，
或者默默删帖。
第三，对过程信息给予陈述
沟通中有一种信息，叫做过程信息，
这种信息对于重建信任来说，特别关键。
比如「现在还不方便透露，之后会告诉大家」，
这就是一个过程信息。
虽然它不能直接提供大家想知道的内容，但它描述了发言者在这个过程中，处于什么位置。
我关心的那些话题，他跟我一样，也不知道真相，但事情还在进展，他正在努力弄明白真相……
这样会让受众的感觉好很多。
比如说监控坏了，为什么坏了？
我们目前已经确定了一个库管员的嫌疑，还有没有更多的背景，这一点还有待追查。
或者家长改口了，说法跟前面的说法不一致，
到底哪一种说法才是真相？我们还在调查。
第四，客观陈述，不做先入为主的判断
注意我前一句话的用词，家长「改口」了。
而目前的公告是：
某家长「承认」系其编造。
直接使用「承认」这个词，是不利于建立信任的。
因为这个词在无形当中，已经下了一个判断：
家长现在的那种说法，才是真的。
问题是凭什么？前后两种说法矛盾，凭什么后面的说法就对？
这是一个判断，这个判断是怎么得出来的？
如果把这个说法换一下，变成：
某家长改口称，前述言论系其编造。结合其它旁证，我们判断后面的供述更接近事实。
我想，这种说法会更容易显示出诚意。
你可能已经看出来了：
对于这次的公告，我是愿意相信的。
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