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　　周末到银行办理业务时，除网点人员的工作效率，储户最关心的莫过于该行能办理的业务种类。同时，对于周末不开放现金业务的网点来说，大堂服务人员的引导与配合也显得很重要。

　　8月，新浪广东正式对外发布《广州各银行周末服务排行榜》，榜单结果显示，平安、中信、农行、华夏四家银行表现突出，成“周末服务最佳”的银行，而恒生、兴业、广发、浦发等六家银行则位居倒数。

　　排名靠前的银行各有优势 浦发银行多板块得分垫底

　　本期调查，新浪广东随机抽取广州5个人口较为集中的区域，在这些社区500米半径范围内随机挑选了23家银行网点作为调查对象，其中周末开门营业的有18家（详见：《银行周末服务调查：四成效率有待提高 社区银行被吐槽》）。新浪广东神秘访客对银行周末服务进行探访的内容，分为网点营业时间、业务办理效率、大堂服务、可办理业务种类、整体环境等五个方面。

　　据调查结果，排名靠前的银行各有优势，业务办理效率方面，渤海、华兴最高效；可办理业务种类方面，农行表现最佳；大堂服务、整体环境方面，平安、华夏均表现最好。

　　排名靠后的银行在本次探访中存在不少问题。浦发银行无论在业务办理效率还是大堂服务方面的排名均垫底，兴业银行与广发银行在大堂服务、可办理业务种类方面还有非常大的改进空间，而邮储银行在整体环境方面表现最差。

　　银行周末可办理业务大缩水 四成只能办理财业务

　　探访结果显示，七家银行网点（接近四成）周末只能办理理财业务或咨询普通业务。这些网点有四家是社区银行，本身不具备现金业务的功能；而另外有恒生银行江南西支行、浦发银行天河支行、交通银行华景新城支行则是传统多功能银行网点，本应可以办理现金业务。

　　神秘访客显先生在探访后表示，社区周边的传统多功能银行网点周末不能办理现金业务给上班族带来不便。神秘访客舟先生反馈，“浦发银行天河支行周末营业时间不开放人工柜台，所有需人工办理的业务必须是周一到周五才能办理。”该行网点内无明显提示或告知周末不能办理现金业务，导致客户需等大堂经理有空解答才能了解，引起部分在场客户情绪不满。

　　值得注意的是，18家周末营业的银行网点中，有三成周末可以兑换外汇，分别是建行广州广府路支行、中行华景新城支行、邮储华景新城支行、平安华景新城支行、农行华景新城支行。

　　为了解各银行周末可办理业务的情况，调查问卷中设置“向银行询问周末能否销卡”的问题。结果显示，近七成银行周六、日营业时间内可办理销卡业务，但部分银行卡里无余额方可销卡，如恒生银行江南西支行需提前在网银把余额转出才能办理销卡。

　　如今智能柜台机已经取代了如办卡、转账、开网络银行等原本柜员的工作，能够办理大部分非现金个人业务。数据显示，九成银行网点的智能设备均处于可使用状态，一定程度上减轻了柜台人员的工作量，降低了储户排队等待的时间。

　　部分银行大堂经理不在岗

　　探访结果显示，有三成银行网点在周末仍然配备了2名或以上的大堂服务人员，如招商银行丰兴支行、光大银行华景新城社区支行等。近七成银行网点的大堂经理能做到准确分流、引导客户，网点内秩序井然。

　　排名靠前的银行网点大堂经理给神秘访客留下深刻印象：平安银行华景新城支行的大堂经理专业，储户被有序安排；中信银行华景新城支行的大堂经理态度热情，能详细解释所咨询的问题；广东华兴银行海珠支行的大堂经理主动热情，对业务熟悉、反映迅速，还能提醒客户办业务的注意事项。

　　但有个别银行大堂经理并未在岗位值守，神秘访客罗先生探访兴业银行华景新城社区支行时，并未看到大堂经理在进门处，咨询问题时由保安代为回答。育小姐指出，在探访广发银行体育东支行时，大堂经理并未出现在显眼处，无奈只能向理财经理咨询业务。

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