淘宝自运营风口别错过
发布时间:2019-06-23 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次淘宝商家发展产品高级运营专家洛天说："现阶段，很多商家在自运营过程中，已经收获了非常明确的回报增长，类似淘宝群等做得比较好的商家，日常引导成交占比可以达到15%-20%，那些运营投入较大的商家，自运营为新品带来的成交甚至可以高达50%以上。"
在没有任何付费推广的情况下，品牌成立不足三年的淘宝店“半房杂货”，就实现了年销破2000万。去年双12当天，“半房杂货”的老客复购超过50%。这其中，淘宝群的贡献不可小觑。
淘宝自运营这个风口已经显而易见。
淘宝小二透露，很多商家在自运营过程中，已经收获了非常明确的回报增长，类似淘宝群等做的比较好的商家，日常引导成交占比普遍可以达到20%，如果是上新期间，成交甚至可以高达50%以上。
对卖家而言，在淘宝内容化的大趋势下，这或许已经是一个不得不抓住的机会了。
一半老客达成复购
淘宝店铺“半房杂货”的商品主要以餐盘、杯碗等一系列家居产品为主，相对于传统的服饰、美妆、日用品等高频消费品，半房杂货身处一个购买频次较低的类目当中。半房杂货的运营妮可也认为，餐盘的使用周期会非常长，在获取新客成本越来越高的情况下，如何让顾客达成二次购买，在很长一段时间中，一直都是摆在他们面前的一大难题。
直到她接手了淘宝群聊。
妮可发现，店铺的粉丝主要集中在18-29岁之间。“这个年龄段的人群，不仅乐于接受新事物，对社交活动的黏性也非常强，对于这部分消费者而言，购物在很多时候已经成了社交的副产品，而在达成消费行为时，社群中的兴趣圈则可能成为新的推手。”
于是，她对半房杂货的粉丝群进行了一次梳理，细分成美食、萌宠、摄影等不同主题的兴趣圈子。加入圈子的会员有一套严格的成长体系，根据贡献值和活跃度，会员分成3级，分别命名为猪油拌饭、海鲜拌饭、至尊拌饭。
“不同主题的圈子都有专属于自己群的活动以及运营方式，比如美食群流行美食打卡，粉丝群时不时会搞个孤品捡漏活动，摄影群还会不定期组织摄影课。”
前段时间，美食群组织了一次“美食马拉松”活动：只要大家坚持不间断打卡60天，每天在群里分享不一样的美食，就可以获得一份“半手礼”。能进美食群的以吃货居多，活动的参与度自然就高。温州的糯米饭，苏州的清汤面，老北京的豆汁儿配上炸得外酥里嫩的焦圈和榨菜……“一半以上的粉丝都积极参与进来。”
绝大部分粉丝在分享美食时，都会搭配上从店铺购买的餐具和杯碗，其他粉丝看到之后就会询问商品的链接，有时候，群管理员还会根据粉丝分享的美食，推荐适合摆拍和使用的餐具。于是，一个复购链路就形成了。
“我们店销售的并不是高复购率的产品，一般消费者一年能买上两回都算多了，但是通过粉丝群的运营，很多人一个月就能发生一次消费。”妮可说。
创造一个购物场景
品牌忠诚度极高的奶粉行业，并不需要过多考虑复购率的问题，但是如何培养一个新客的品牌忠诚度，却是重中之重。
贝因美从淘宝群刚兴起的时候，就建立了自己的店铺粉丝群，但之前并没有真正找到最佳的运营方式，店铺运营的侧重依然放在传统的“流量”上。
“从去年开始，我们意识到自运营越来越重要，所以做出了转变，开始重视粉丝运营。”
母婴行业，尤其是奶粉不易转品牌，口口相传的口碑引导销售一直是母婴行业常用的模式，那么，线上的口碑营销主阵地又在哪里？汇聚了大量老客、新客、潜在顾客的淘宝群进了贝因美的视野。
品牌忠诚度是一个缓慢培育的过程，新客进群一般都是观望状态，他们的购物车中或许还有其他品牌的奶粉，而群内每个月固定的买家秀活动，老粉的购买反馈，在一定程度上能够极大刺激新客的下单。
淘宝群就好比一个封闭的购买场景，大量对品牌有着极大诚意的老客在这里自发充当起KOL的角色，口碑营销就在顾客与顾客之间发挥作用。据店铺的运营透露，如今粉丝的回购几率基本上能够保持在5成以上。
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