2018年春节期间浦东消费投诉分析
发布时间:2018-05-25 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次2018年春节长假期间，浦东新区消保委受理12315转办消费者投诉约73件，相比去年83件略有下降。基本情况与往年类似，投诉仍然以旅游住宿、景点游玩体验以及电商网购送货时效性问题为主。
住宿服务类成为投诉热点
如今，越来越多的消费者选择出游过年，于是预定酒店无法入住成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。例如，消费者胡女士反映1月6日在缤客（booking.com）预订了东京的酒店，收到网站预订确认信，并对她的信用卡进行了预授权交易。然而出行前，她却查询到，经营者在未通知消费者情况下，擅自删除了两个酒店订单并且未给出合理解释。还有，春节期间，酒店服务人员缺失致使相关服务未到位，成为酒店住宿类投诉的另一个热点。如周女士投诉，2月15日-17日入住某酒店两晚，由于房内被子较薄，要求对方提供备用被子，对方告知增加被子需要10元的费用，周女士无奈只能付款。
游玩体验差引发消费投诉
由于春节期间各景点人流量爆满以及天气原因，观赏类景点“没什么可看”，游玩类设施“没什么可玩”成为影响游客游玩体验的主要问题。例如，来自哈尔滨的李先生投诉，2月18日购买了10张上海中心门票，登上顶层后因天气状况无法达到观景的预期效果。来自新乡的唐先生则投诉某游乐园，有很多项目和表演因为天气原因没有开放及取消。消费者表示，他们也知道原因比较多，但是希望有关景点能够做好事先说明工作，并且提高服务效率。
电商类投诉较为突出
外卖订餐无故被取消，售后处理时间慢，成为春节期间电商类的主要投诉问题。例如，消费者傅先生投诉，春节期间通过某生鲜电商购买的海鲜套餐，订单被无故取消，对方却迟迟没有任何答复。同样，家住云山路的姜先生投诉，通过某电商平台购买的海鲜礼包，本来准备春节期间送人，但发现有变质现象，消费者要求更换，对方却表示：只能等待年后。虽然在消保委的调解下，商家基本都已解决问题甚至给与消费者补偿，但消保委在此还是要提醒广大电商：网络购物“诚信第一”，承诺的送货日期就要兑现；对于礼包之类具有特殊时效性的商品，应多备些库存。
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