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东盟南亚国家打假不止3·15(图)

发布时间:2018-05-27 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

美编王丽娜/制图

美编王丽娜/制图


  “3·15”在中国人眼中已是再熟悉不过的字眼,咱老百姓一遇到质量问题,马上会想到拨打12315进行维权。殊不知,“3·15”全称为国际消费者权益日,每年3月15日前后,东盟南亚国家也会举行各种活动,打击假冒伪劣、虚假广告、山寨产品等,维护消费者基本权益。

  虽然国际上规定的“国际消费者权益日”在3月15日,但是泰国、越南、印度等东盟南亚国家会把开展相关活动的时间放在3月份的某一天或某个星期。云南省社会科学院南亚所副研究员郭穗彦介绍:“上述国家普遍认为,如果是固定时间进行检查,商户会做好应对准备,不定期突击检查更能反映结果的真实性。”

  记者吕惠钧

  泰国

  发现假冒伪劣立马封厂

  泰国对消费者维权日十分重视。一到3月份,每个城市的工商执法部门都会倾巢出动,对路边门店、超市、各大卖场的产品进行质量检测。在昆明经商多年的泰国人韩思行说:“泰国食品、化妆品、手工艺品是仅次于旅游业的经济支柱,对这些产品,一旦发现造假会立马封掉生产厂房,在危害过大时会实行‘连坐’,将经销商、零售商的店铺一起封掉,并且禁止店主在一定年限内从事该行业工作。如此大力度的打假,商户自然不会冒风险制假售假。”

  “虽然泰国国内假货不多,但一些小店总喜欢‘坐地起价’。”韩思行的故乡在泰国普吉岛,离他家不远就有个小百货店,由于小店东西很贵,一般都得“长途跋涉”到附近的7—11便利店、沃尔玛或家乐福购物。“到了3月份情况则完全不同,可以放心大胆地就近购物,店主绝不会哄抬价格。有时还会讨好消费者,遇到残次品,会像承诺的那样‘假一赔十’。”

  除了严格的法律法规约束,泰国特别注重从小培养孩子的诚信品质。经过几十年如一日的坚持,目前泰国的“诚信店铺”、“百年老店”随处可见。韩思行介绍,在帕提亚、湄南河畔,有许多“水上市场”,有的设在岸边,有些则设在摆渡的船上,主营热带水果、手工艺品、中药药材、特色食品等。“这些‘水上市场’几乎都是由祖孙三代传辈经营,如果口碑不好,招揽不来回头客,根本维持不了这么长时间。”

  新加坡

  注重保护老年人消费权益

  新加坡是昆明人出国购物的首选之地。据云南省社会科学院东南亚研究所助理研究员张党琼的统计:“目前,昆明到新加坡的旅游团有70%左右是购物团。”

  是什么让新加坡树立了优良口碑?

  与中国一样,新加坡也成立了自己的消费者协会—新加坡消费者协会(下称新加坡消协)。新加坡消协只有12名全薪职工,其余工作人员均属志愿人员。主要职责是向消费者提供咨询,帮助他们获取赔偿,有时也参与部分消费者法律法规制定。张党琼说:“别看工作人员不多,新加坡消协在国内作用却很大,无论在消费者维权法律制定还是解决商业纠纷方面,新加坡消协管理范围几乎涉及该国所有交易领域。”

  为营造具有公信力的交易环境,新加坡消协近年来与政府生产力标准局、旅游局和资讯管理局等部门携手合作,创设了“信得过商店”服务认证体系,还与有关机构在游客经常光顾的商店推出“优良零售商”认证制度,国外游客只要从具有相应等级认证的商店购物,就享有品质和服务保障。张党琼说:“在新加坡造假一经查处,即便造假者没有造成危害,也将面临九年或九年以上监禁。法律如此严苛,很少有人轻易以身试法。”

  新加坡消协认为,广告误导消费者是消费者利益受损的重要原因。因此,专门设立了新加坡广告标准局作为自己的咨询委员会。主要职责有:一、规范广告活动;二、受理广告引起的投诉;三、抑制虚假广告制作与传播。

  在新加坡刊登广告,必须遵从广告标准局的规定,在内容上只能阐述该产品用法、功能以及作用,严禁用夸大不实之词误导消费者。张党琼介绍:“目前我国腾讯旗下的微信产品已经进入新加坡市场,宣传期间也曾邀请中国台湾艺人罗志祥、杨丞琳做过一些广告。对比国内可以发现,在新加坡上映的微信的广告简洁很多,图片也不允许有太大修改,基本都是未经PS的原图。”

  此外,每年3月,新加坡消协都会到国内各大社区举办讲座,向居民宣传如何辨别产品真伪、如何发现价格问题、如何投诉等知识。

  新加坡消协特别注重保护老年人的消费权益。每年年初,消协都会与各个社区理事会一起挑选1000名45岁以上的消费者进行历时3个月的调查,了解他们在消费时遇到的困难或问题。调查范围涉及公共交通、保健食品、医疗等方面。消协将依据调查结果,制定针对老年人的消费教育的具体内容,专门聘请500名到1000名义工,在为老年人上门护理及打扫卫生的同时,向他们传达正确的市场及消费信息,提高其自我保护意识。

  印度

  设立消费者行为法庭

  在最新公布的国际消费者联盟组织名单中,来自印度的机构有:印度消费者福利会、印度消费者行为法庭、印度觉醒的消费者协会、印度马德拉斯地方消费者协会、印度南德里主妇协会、印度苏拉德消费者协会等,印度一跃成为国际消费者联盟组织中合作机构最多的国家之一。

  与中国相比,独具特色的要数印度消费者行为法庭。郭穗彦介绍:“印度消费者行为法庭是相关部门为维护消费者权益而设立的机构,专门处理商务方面的纠纷。一旦消费者提出诉讼,一周内可获受理,普通案件两天左右即可结束,复杂案件一个月内也能够完成。这类法庭在印度许多地区都有,不但能够快速裁决商业纠纷,为消费者营造公平环境,同时也参与部分地区有关消费者法律和政策的制定,加速当地形成公正透明的商业环境。”

  留学印度两年的大学生邓亚珊说,印度消费者法律法规分得比较细致,先后出台了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系列法律法规。印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会,专门为消费者提供相关咨询服务。

  马来西亚

  利用社交工具收集信息

  面对假货,马来西亚人总是表现得特别“轴”,不懂得如何“变通”。在昆明的马来西亚留学生克拉伦斯向记者介绍,前段时间在学校附近买了个移动硬盘,用了没多久就坏了。他没有像身边的中国朋友那样去找商家和解,而是直接拨打12315进行投诉。马来西亚媒体每年对“国际消费者权益日”的宣传较少,克拉伦斯说:“我们没有太多宣传,可能是因为法律方面相对健全一些,民众维权意识也较强。”

  虽然每年3月份马来西亚相关部门也会像中国一样,对市面上的商品进行检查,但大部分依靠民众举报。克拉伦斯说:“几乎所有的马来西亚工商、监察部门都在微信、微博、LINE等社交APP上注册了官方账号,民众一旦发现哪里销售假货,可以立马掏出手机拍照,同时@相关部门。”

  提交举报后不超过两天,就会有工商、监察部门到该店铺调查取证,如果查证属实,会封掉店铺然后吊销营业执照,并勒令负责人一定时间内不能再从事本行业工作。“所以这段时间内,商场常常会主动讨好消费者。例如,一些团购到的优惠券过了有效期,在该店虽然不能进行消费,却能退还大部分费用。”

  山寨产品在马来西亚常常面临人人喊打的局面。例如,马来西亚槟城消费者协会每年都会针对市场状况和消费者的反映,开展大量的产品比对工作,除了检测产品的安全性和品质状况,还看该产品与哪类产品在名称、性能方面雷同。收集足够材料后,会不定期召开新闻发布会将山寨产品予以公布,同时刊登在自己印发的杂志上向消费者通报。

  克拉伦斯说,马来西亚与许多国家都签署了免关税协定,耐克、阿迪达斯等名牌在当地折合成人民币不过300元左右,没有必要进行仿制。“随着社会进步,马来西亚人知识产权意识逐渐增强,对剽窃创意的山寨产品越来越厌恶。近年来,官方和民间已达成共识,共同打击和消灭盗版和山寨产品。”

  在惩戒之余,马来西亚部分地区每年都会举办一场盛大的晚会,主要用于重奖和宣传诚信经营的企业或个体。为了更好地与民同乐,历届晚会主题多由民众投票确定,节目也是面向社会征集。

  越南

  打假范围扩大到电子商务

  在越南,每年的3月15日都会像中国一样,举办各类帮助消费者维护合法权益的活动,但是范围却不断变化。

  近年来,越南打假的范围逐步扩大到电子商务领域。据越南电子商务协会2012年的调查显示,越南8700万人口中,有36%的人使用互联网,其中71%的互联网用户曾参与网络购物。知名电商网站“白燕”的负责人说,目前越南免费无线网络覆盖范围很广,手机上网资费不高,网购早已不是什么新鲜事。“随着越来越多的人参与网购,网店数量以每年10%左右的速度不断递增。”

  由于注册网店的企业及个人实力、水平不一,在质量上难免良莠不齐。据记者了解,许多越南网购者都曾在网购过程中遭受损失。目前在云南农业大学学习的越南留学生阮仲德说,大约在两年前,在越南某知名购物网站挑选年货时,他找到一家比较满意的店,客服也很热情地为他答疑解惑。购买完成后,店主告诉他店里刚到一批进口干果,网站正在编辑还没有把图片和说明放上来。说罢客服给他传来一个文件压缩包,说里面是新品干果的说明。当阮仲德把文件解压后就发现自己电脑明显变慢,请人来帮忙看看,竟然找出很多木马和病毒。阮仲德说:“如果发现晚了,账户里的钱将被人全部取走。”


  基于此,越南政府网络部门在每年3月份对投诉较多的网站进行排查,勒令在经营过程中有欺诈行为的网店退回货款并停业整改,情节严重者永久封店。并在近期出台相关法规,要求每一家网店开店前都要交付一定数额的保证金,用于赔偿消费者损失。要求所有网店都要在工商局备案,使用固定IP地址,便于出现问题后顺藤摸瓜找到当事人。

  经过近几年对网店“重拳出击”,越南网购环境得到明显改善。许多国外电商企业纷纷到越南投资,许多新服务也如雨后春笋般层出不穷。目前,越南河内、胡志明市都实行了市区免费上门一次性退换货服务,一旦发现网购商品货不对路,客户可以通过拨打网店电话实现退换货,还可当场退还现金。

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