3·15 动态：或打假或解惑 多部门上阵（图）
发布时间:2018-05-27 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
投诉台前，挤满了争相咨询的消费者
质监工作人员在省城铜锣湾广场前向市民讲解如何辨别洗衣粉的真伪
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“中国小记者创联基地”的孩子们在认真地采访工商人员
质监工作人员向市民讲解如何辨别真假酒
本报记者 毋涛 马立明 武六红
摄影报道
万余人挤满省城3个活动现场
本报3月15日讯 （记者 龙艳萍）受理消费者投诉，解答消费热点问题，宣传有关法律、法规知识，介绍识别真假商品知识……今日，山西省政府打假办和太原市政府打假办在省城铜锣湾、南宫、沃尔玛广场开展维权活动。
记者看到，3个活动现场人头攒动。各执法部门的展台前，执法人员正在向消费者介绍真假产品的辨别常识，吸引了不少消费者“取经”，还有不少消费者带着自己购买的首饰、食品等产品请专家来帮忙鉴定真伪，进行投诉或寻求帮助。在铜锣湾广场，一位经营者将自己销售的洗发水产品交给太原市质监局稽查分局的执法人员进行检验。确定产品是假货后，这位经营者当即与执法人员互留电话，准备联手端掉制假窝点。
据统计，3个活动现场共接待咨询14000余人次，受理投诉1800余人次，发放宣传资料十二万余份。现场投诉的热点表现为产品质量、计量不足、医疗纠纷、药品价格、房屋拆迁、物业收费、房屋销售及产权证办理、家电销售服务、旅游合同及路线等。
近千人打问旅游的事
本报3月15日讯 （记者 高萱）出行中与导游发生纠纷怎么办、旅游合同应注意哪些问题……今日上午，省城南宫举行了规模盛大的“3·15”现场投诉咨询活动，在山西省和太原市旅游质监所设立的投诉咨询台前，消费者纷纷咨询起自己关心的各类旅游问题。“去大连旅游，返程航班延误了6个小时，航空公司和旅行社都没有说法，我们能要求赔偿吗？”“同一条线路，却有好几种价格，这算是误导消费者吗？”……工作人员对每个问题都耐心地予以解答。
对于外出旅游，山西省旅游局质监所投诉科科长吴映华提醒广大游客：游客在外出前要选择信誉好的旅行社，在签订合同时一定要注意细节，如旅游线路、导游服务标准、是否包含自费项目等；出行中有什么不满，回来后要保留原始资料，并及时向旅游质监部门投诉；旅行社、游客都要严格遵守合同，旅游中发生争执，要等旅游结束再投诉。
在上午的现场活动中，省内部分旅游企业与旅游质监部门一起接受了咨询，山西省和太原市旅游质量监督管理所现场处理了6起旅游投诉。据不完全统计，截至活动结束，现场共发放光盘、折页等各类宣传资料1万份，接受咨询近1000人次。
敞开大门接受咨询投诉
本报3月15日讯 作为商场，最害怕的是消费者对商品或服务的不满，而今日上午，省城的华宇购物中心却专门请来我省工商、消协、质检等部门，在商场门前接受消费者的咨询和投诉。
今日上午，山西省消费者协会、山西省纤维检验局、太原市物价局、太原市质量技术检验测试所、太原市柳巷工商所等部门的工作人员应邀来到华宇购物中心门前，开展以“消费与责任”为主题的现场宣传、投诉、咨询活动。
记者在现场看到，一排大型宣传画板上列出了鞋类三包规定等消费常识，不少消费者驻足观看，有消费者现场咨询如何鉴别丝巾质量等问题。工作人员还向来往行人发放了法律法规、三包规定、消费提示和商品真假识别等宣传资料。相关工作人员表示，作为企业，敞开大门接受消费者的投诉和建议，不仅可以融洽双方的关系，还可以促进企业的进一步发展。
（本报记者）
“消费与责任”电话卡发行
本报3月15日讯 （记者 刘杰）今日上午，我省发行“消费与责任”主题电话卡一套。
此套电话卡是我省发行的第六套以“3·15国际消费者权益日”为主题的电话卡，由山西省消费者协会与山西网通联合发行。电话卡一套两张，卡的画面中央标明了今年“消费与责任”的主题。其中一张主图案是两个相互咬合的齿轮，寓意消费者与企业在消费过程中和谐运作，黄色为底色，寓意和谐的消费环境；另一张主图案是电脑键盘和鼠标，绿色为底色，寓意倡导绿色健康的网络消费。
现场扫描
通信行业
投诉减少 咨询增多
与往年相比，今年“3·15”现场活动，我省通信部门受理的投诉明显减少，而更多的是消费者关于新业务的咨询。
在昨日上午的现场活动中，省通信管理局汇总了我省六大通信运营商现场受理消费者咨询和投诉的情况。据介绍，今年的投诉明显少于往年，业务咨询和建议较多，现场共有348名消费者咨询各运营商的有关业务，投诉的仅有14件，另有25条建议。
有关负责人表示，投诉减少的主要原因在于省通信管理局通过短信治理等活动加大了对运营企业和相关企业的监管力度，而运营企业也在努力改进自己的服务。咨询的问题主要集中在如何办理手机入网手续、手机的设置、SIM卡的使用及手机如何鉴别真伪等内容上，而建议则主要集中在取消固定电话月租费和手机漫游费等问题上。
据介绍，今年我省将继续针对话费套餐等热点问题进行清理整顿。
本报记者 刘杰
食品行业
真假鉴别吸引人
洗衣粉、烟酒、奶粉、化妆品……记者在铜锣湾广场活动现场看到，在太原食品技术监督检验所、太原质量技术监督局稽查分局以及省烟草专卖局的展台前，各种商品的真假鉴别吸引了众多的消费者。
“我来教大家如何辨别洗衣粉的真伪。”太原质监局的一名工作人员手拿两袋看似一模一样的汰渍洗衣粉，耐心地向消费者进行讲解。
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