3·15维权出击 职业打假人维权主要阵地转向电商
发布时间:2018-05-29 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次3·15维权出击
专盯问题商品并通过法律手段等途径维权索偿 随着网购的流行“主阵地”也在改变
今天是“3·15”消费者权益日。每一个市民在生活中都是消费者，一旦遇到不法商家的消费欺诈后您会怎么做？是息事宁人，还是投诉维权？随着人们维权意识的提高，有这么一群人，他们的工作就是寻找问题商品，然后通过法律手段等维权途径索取赔偿，给不法经营者一记重拳。
他们被称为“职业打假人”或“职业投诉人”，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消法”）对消费欺诈行为“退一赔三”、“退一赔十”等规定成了他们消费维权的有力武器——江先生和黄永刚就是他们中的一份子。江先生毫不隐瞒地说，去年他的收入上百万元，通过消费维权得到的经济赔偿好过普通白领的收入。
他们工作很忙：常年奔波多个城市维权
昨日，江先生在接受记者采访时表示，这几天比较忙，正在出庭办理消费维权的案子。“是在一电商平台发现的问题商品。这个电商销售的燕窝声称是从越南进口的，实际上我查询到相关政策，中国目前是禁止进口越南燕窝的。那么他在这里销售的燕窝肯定就有问题。”江先生透露，这个案子已经开过一次庭。当时他买了4万多元的“越南燕窝”，如果维权成功，他可以获得10倍价格的赔偿，也就是说有40多万元。
江先生的维权足迹遍布珠三角各城市，甚至时常要往省外奔波，“通常来说，消费者维权都挺被动，有时一个纠纷半年甚至一年都没有最终解决。就算最后你赢了，在时间和精力上也得不偿失。”
去年7月，江先生就在东莞一著名连锁药店买了一瓶所谓的“补酒”。但他发现“补酒”是三无产品。于是，江先生向广东省食品药品监督局（以下简称“省食药监局”）投诉。后来省食药监局将案件移交给东莞市食药监局。虽然已经处理了半年多时间，但此案到目前仍未有最终的结果。
同样在“职业投诉人”这个群体中有一定知名度的黄永刚（化名）此前在接受记者采访时，刚好开完庭从法院出来。他称自己通过国内很多城市的行政机关投诉过一些消费侵权事件。
“与其叫我们‘职业投诉人’，或者‘职业打假人’，不如说我们是理性投诉人，生活的敏感者，”江先生说，“消费中的问题每时每刻都发生在我们每个人身边，为什么会有那么多人默默接受？但我们就要主动反击，让不法商家的违法成本提高。”
江先生说，平日里如果没有案子要跟，他就学习相关知识，为自己的维权之路增添资本、积蓄力量，“比如说去学习一些行业的标准、法律法规，然后浏览互联网，看看有什么可疑的商品。” 江先生说。
他们收入不低：曾一次维权获赔百万元
“职业投诉人”是如何走上这条路的？黄永刚是在一次普通的消费维权事件中吸取了经验教训。2009年，他在一个超市购买了几罐凉茶喝，导致拉肚子，还打了两天点滴。后来他发现凉茶是过期的，但最终由于自己无法举证，这次维权以失败告终。
黄永刚对此感到特别生气，此后，他通过看书和上网了解相关信息，加入了“职业投诉人”的行列。
而江先生最开始是在软件公司工作。从2010年开始意识到问题商品在日常消费中并不罕见。“最初，我们还是采取最原始最简单的方法，就是购买过期食品。那时候超市里面过期食品一找一大堆。”
江先生曾在湖北购买了某品牌的“问题保健品”，他因此获得100万元的赔偿。这也是他迄今为止获赔金额最大的一次消费维权。就去年而言，作为职业投诉人的他，去掉维权成本后的年收入达到了百万元。
年收入上百万元，看上去很美好。但职业投诉人也承受着各种压力和风险。2014年，江先生因为发现了汕头一家公司销售问题食品，双方发生消费纠纷，江先生的家人还因此遭到威胁。
他们也“转型”：维权主要阵地转向电商
随着网购的流行和电商的崛起，和大多数职业投诉人一样，江先生逐渐将自己的工作阵地转移到了电商。
“网购商品的问题比实体店要多很多，监管难，维权也难。”江先生透露，由于很多经营者不是本地商家，维权通常都会遇到一些阻力。到当地维权，有时候还必须打通地方保护主义的壁垒。
黄永刚则透露了他的工作方法：哪些商品容易出现问题，他就将重心放在哪些商品上面。像电子产品、食品、服装、美白化妆品这些就最容易出现问题。比如羊毛衫的羊毛含量不够、牛仔裤甲醛超标，可能普通消费者都不会去关注。“这跟我长期做这行积累了丰富经验有关，有时候直觉很准。”
江先生告诉记者，现在的商家违法经营的手段越来越隐蔽，已经很难简单地通过过期商品直接拿到证据，维权并不容易。但是“职业投诉人”这个队伍现在也越来越庞大，黄永刚空闲的时候会与同行交流，谈谈心得，研究法律。江先生则透露，他们有自己的交流平台，遇到一些大的纠纷，他会与同行合作。
商场：新“消法”刺激职业投诉人活跃度
东莞一大型连锁商超相关负责人王小姐告诉记者，自从新“消法”实施后，超市工作人员发现“职业投诉”人的频率确实增加了。究其原因，在于新“消法”加大了对违法经营行为惩罚力度，设置最低赔偿为500元，食品消费领域更是高达商品价格十倍的赔偿，最低赔偿1000元。
在另外一家超市任职多年的叶经理透露，“职业投诉人和普通消费者购物的行为明显不一样，我们称之为异常顾客。对于这类的异常顾客，导购员一般都会立即上前，提供热情的导购服务。”
市消委会：支持职业投诉人维权
对于职业投诉人的消费维权行为，市消委会有关负责人在接受记者采访时表示，这在一定程度上能够倒逼商家完善规范和合法经营。此前的老“消法”实施了20年，“双倍赔偿”条款调动了不少消费者与违法失信经营者勇敢较量的积极性，培育了一批批“职业投诉人”。而新“消法”的赔偿力度加大，更会激发消费者的维权热情，会有更多的消费者积极维权，也将涌现更多的职业投诉人。
在过往的实践中，不少经营者以对方属知假买假、是职业打假人为由而拒绝赔偿，甚至在法院的判决都曾出现不予支持的个案。对于这一点，该负责人称，新“消法”鼓励和支持遭遇经营者欺诈的消费者加入维权的队伍，此举无疑将转化为有效遏制违法经营行为的强大正能量，进而有效遏制制假售假的失信行为。记者李直建
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