水滴籌創始人致歉：澄清所謂提成非來自用戶籌款
发布时间:2019-12-29 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次中新經緯客戶端12月5日電 水滴籌、水滴互助創始人兼CEO沈鵬5日在微博發文稱：再管不好，願把水滴籌交給相關公益組織。
沈鵬表示，上周六，有媒體報道了水滴籌線下團隊人員服務環節出現了問題。看到消息后，水滴籌第一時間成立了工作組展開相應調查，並且全面暫停了線下服務。“大家的信任是水滴籌的基石！這一次我們辜負了愛心用戶對我們的信任，我代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對不起！”
沈鵬稱，水滴籌組建線下服務團隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯網上發起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務這個群體，目前水滴籌有數百名線下籌款的服務人員。對於水滴籌線下服務團隊為何可以為了“提成”去做一些違反規則的事情，他表示，盡管最初在績效設定的時候綜合考量了項目真實性、服務質量和服務患者人數等因素，但是因為對前兩者的強調和宣導不夠，導致線下在實際管理和執行過程出現了嚴重的偏差，“這是管理層的管理責任”。
此外，沈鵬還在文中澄清，所謂“提成”實為公司支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。
沈鵬表示，截至目前的初步調查，水滴籌線下人員違反服務規范的類似現象確實有不同程度存在，給個人求助模式帶來了一定的損害，公司正在進一步排查和發現問題，也會及時向大家繼續公布進展。
沈鵬還表示，截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組，全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員，違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。同時，公司開始加強紀律培訓和服務規范提升，實行考核上崗。
此前，有媒體報道稱，互聯網籌款平台“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們常自稱“志願者”，逐個病房引導患者發起籌款。據報道，地推人員對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。
11月30日，水滴籌回應稱，針對媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經理牽頭，線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。
12月2日，水滴籌再次回應“線下掃樓籌款”稱，初步調查顯示，線下人員違反服務規范的類似現象確有不同程度存在。公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務。
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