天猫店铺分在哪里看？规则有哪些？2021年01月24日
发布时间:2021-01-24 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
一、在哪里查看?
卖家可以登录“卖家中心”—“管理我的店铺”—“评价管理”—查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数
二、规则有哪些?
1、店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，若是遇到没有生效的情况也不要担心，因为有时候更新的是时间往后边延长48小时左右。
2、店铺评分由买家对商家作出，每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
3、如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
提醒：每个买家评价的具体分值是无法查看的。
三、怎么提高?
1、客服方面
提高客服的服务效率。售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。新老客服都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训，一方面有助于提高淘宝店铺转化率，另一方面有助于提升加购。
2、运营方面
重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、主图、广告图、模特图、宝贝属性、产品卖点、细节描述、原料细节图、产品包装等等。
3、仓库方面
截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。如果有加急订单，加急审核之后，当天加急发出。如果出现缺货的订单，及时告知客服，让客服去通知顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等待。
动态评分对于店铺销售的重要性不用我多说大家应该都是清楚的，很多的网友在购买产品的时候通常会参考店铺评分，然后选择在高评分的店铺进行购买，所以天猫店铺分非常重要。
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