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　　推动海南建设具有世界影响力的国际旅游消费中心，是高质量发展要求在海南的具体体现。2020年以来，“升级扩容”后的海南离岛免税政策不断释放红利，有效吸引疫情下海外消费回流，以令人瞩目的销售业绩成为疫情下全球免税品市场最亮色。

　　免税购物的火热不仅成为国内经济热词，也引起了世界免税业的关注。这其中，全球免税业知名研究机构Moodie Davitt Report(《穆迪报告》)对海南免税政策给予了高度关注和积极支持。2020年7月1日免税新政出台后，该机构第一时间向全球发布新政内容，推介海南自贸港免税产业投资机遇。

　　作为Moodie Davitt Report创始人兼董事长Martin Moodie(马丁·穆迪)对海南离岛免税有着怎样的评价？又有何独到建议？继2020年7月首次专访后，Martin Moodi近日再次以“云端对话”形式接受了新海南客户端、南海网、南国都市报独家专访。

　　图：Moodie Davitt Report创始人兼董事长Martin Moodie

　　“海南的免税成绩单非常亮眼”

　　离岛免税新政刺激下，海南成为中国居民旅游及相关服务消费的重要承接地，形成了强大的“引力场”。2020年，海南岛的免税销售额超过320亿元。

　　Martin Moodie如何评价这份成绩单？“2020年海南离岛免税行业的表现非同寻常，尤其是在全球疫情大流行的背景下，免税和旅游零售市场灾难性低迷，国际客运量几乎停滞不前，免税和其他旅行相关消费也遭受重创，但海南离岛免税经营快速回升，取得了亮眼的成绩。”他评价道，这份成绩不仅是相关零售商的胜利，也是官方政策的胜利。

　　Martin Moodie认为，作为整个旅游业不可或缺的组成部分，海南离岛免税业的未来将非常光明。他表示，除了给力政策，他了解到海南刚刚启动了环岛旅游公路建设，将开创全岛旅游新格局，这也将助力旅游消费持续增长。“随着酒店、休闲设施、餐馆、主题公园等旅游基础设施的不断完善，免税行业也会随之增长。这是一种双向的关系——极具吸引力的免税购物政策也将有助于旅游业的回报。”他表示。

　　海南鼓励适度竞争将激励所有零售商提高标准

　　近半年来，海南离岛免税发生了非常多新变化，最明显的是，适度竞争有了实质性进展，新的市场主体相继入驻。目前海南已有5家市场主体、10家免税店。6家新店中，位于三亚的3家已于2020年12月30日开业，位于海口的3家也将在近期开业。

　　显然，海南鼓励适度竞争的战略规划，会给市场带来新的变化和气象。对此，Martin Moodie表示，海南免税牌照的增加，对市场将产生广泛而积极的影响。“将提供更多的竞争，从而激励所有零售商提高标准，为顾客带来更多种类的产品和体验。”他表示。

　　同时，他也结合韩国免税业的反面经验给出了独到建议：“新牌照的发放应有度，我们已经看到，韩国政府一再犯的错误，就是在首尔发放了太多牌照，这些免税店中有许多已经陷入困境，尤其是中小型企业。”他表示，在全岛营造适度的新竞争格局是好的，但应“可控”。

　　他建议，为了避免韩国的失败经验，海南免税零售商关键在于通过独家产品和概念，以及针对自己特定客户的个性化定制方案来区分产品。他认为，所有的零售商——无论是老零售商还是新零售商，都必须更好地精心培训员工、改善物流，以减少排队时间，并继续将线上线下整合。“特别需要注意的是，要避免简单复制竞争对手。”Martin Moodie补充谈到。

　　年轻的海南免税业有着巨大潜力 建议零售商加强员工培训

　　分析数据和走访免税店可发现，海南离岛免税除了销售额、购物人数渗透率等“数据之变”外，在品牌体系丰富化、销售结构优化等方面也“渐入佳境”。

　　海口日月广场免税店新入驻了宝格丽、蒂芙尼、普拉达等高档品牌；三亚国际免税城装修翻新古驰、卡地亚等品牌店面，引进了江诗丹顿、MOSCHINO等国际知名品牌；海口美兰机场新引进肖邦、万国、积家等高档腕表品牌，让购物旅客拥有更多选择。

　　在Martin Moodie看来，奢侈品牌纷纷来到海南背后，是因为各大品牌都在关注着海南的发展进程。他认为，海南的奢侈品和离岸免税行业仍然相对年轻，各大品牌都意识到海南的巨大潜力。

　　Martin Moodie举例分析称，中国消费者一直是世界上奢侈手表的主要购买者，但其中很多是在国外免税商店或低税国家购买的。现在，由于疫情因素和海南免税政策调整等影响，很多人已经转向海南。“我预测，伴随着海南自贸港发展，海南最终会吸引所有的大奢侈品牌。”他向新海南客户端、南海网、南国都市报记者表示。

　　2020年7月1日开始施的离岛免税购物政策可谓“史上最强调整”。在成绩面前，业内人士也指出，新政施才半年，还需要一段时间充分释放效应。当前，海南正着重在优化布局和提升便利化服务上狠下功夫，通过增加主体完善免税店布局、改进提货方式等，提升离岛免税购物体验。

　　结合世界免税业先进经验，Martin Moodie对海南离岛免税有何建议？“行业如果呈现海南免税行业这样的快速增长，难免就会遇到一些初期问题。”他分享道，例如，当有这么多的人来到免税店选购或预订商品，可能会面临排长队或者一些后勤延误。

　　“全球的教训是，熟练使用技术有助于改善消费者的便利性。”他建议道。其次，在员工培训质量方面，海南的零售商可以向国际同行学习很多。他再次强调，拥有了解产品和服务的员工至关重要，这将真正使海南的每一家旅游零售商受益，也将使消费者受益。

　　旅游零售业数字化趋势加速

　　疫情带来了很多变化，比如在线购物的比例较以往明显增加，旅游零售业也因此加速了数字化转型。

　　对此，海南免税业已经积极探索。2020年上半年，三亚红树林度假酒店和南山旅游景区内的两家免税体验店同步“开门迎客”，创造了线下免税品展示、线上购买的离岛免税新模式。目前，这种模式正在继续推广。

　　“在过去，全球免税市场采用数字技术的速度实际上相当缓慢，但近年来随着电子商务和通信技术快速发展，特别是此次疫情发生，迫使零售商加快数字化步伐。”Martin Moodie认为，像直播这样的数字交流平台将变得越来越重要，“中国在这方面处于世界领先地位。”他补充道。

　　政策指引下，海南正积极培育旅游新形式、新模式，多举措提高海岛免税购物体验，积极建设国际旅游消费中心……“购物天堂”未来可期。

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