京东自动回复可以统一设置吗?2021年02月18日
发布时间:2021-02-20 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数: 次
13分钟前自动回复是商家管理店铺的好帮手,当店铺咨询量多的时候,商家就可以设置自动回复了,那么京东自动回复可以统一设置吗?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
京东是可以设置自动回复的,具体的设置方法大家按照以下操作就可以了:
1、卖家进入后台:到咚咚设置—客服设置—自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案。
2、主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题就可以了。
设置要注意什么?
1、在接待客户的过程中,需要全程保持良好的心态,向客户提供优质的咨询服务。
2、对待客户要热情、尊重客户,切忌冷淡、所答非所问。
3、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉的话。
4、不要替客户下断言,要引导客户做出决定。
5、用自己承担责任的方式说话。
6、多用赞赏和感谢的词汇。
7、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。
客服的话术要求:
1、要符合京东商家客服规范话术。
2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,不可向客户胡编乱造,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。
3、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。
商家一定要学会设置自动回复,这样可以在一定程度上留住客户,并且为店铺带来流量哦,好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!
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