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淘宝店铺交易纠纷在哪里查?如何处理?2021年02月19日

发布时间:2021-02-20 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:
2分钟前淘宝交易过程中不可避免的会出现一些纠纷,对于卖家来说,淘宝交易纠纷在哪里看呢,这是很多商家想要了解的事情,毕竟有时候交易纠纷对店铺还是有一定影响的,那么淘宝店铺交易纠纷在哪里查?

淘宝店铺交易纠纷在哪里查

淘宝网可以利用系统检测,一般没有申请客服介入的交易纠纷,淘宝网是不会主动进行处理的,只有一方申请客服介入或者是卖家被举报,才会有淘宝网工作人员入手查证,作为卖家,一旦出现交易纠纷,要及时和买家协商处理,尽量避免被扣分。如果遇到买家无理要求,可以申请淘宝客服介入。

淘宝店铺交易纠纷在哪里查?如何处理?

如果小二介入了,但是没有给出判定结果,那么你同意退款,是不会有纠纷率的。因为小二介入其实也需要时间,因为人员有限,有时候说小二需要7天给出结果,并不是真要7天处理。而是可能有几天要等待,如果小二都给出结果了。要你同意退款,那么就有纠纷率。

如何处理?

1、维权产生之前,先确认我自己是不是发货了,查询下我的发货底单,若我查询确实已经发了,联系快递公司了解情况;若确实是我遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货。

2、维权产生之后,继续保持良好的服务态度,与买家友好沟通,在维权管理页面提供买家签收底单,若为第三方签收,提供委托签收凭证,若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入。

3、若买家向我反馈收到货少货、破损,确认我发货时货物是不是完整的,我的包装够不够完善,联系买家了解一些签收时候的情况,了解买家的想法,协商解决。

4、联系物流公司核实货物签收信息;若非买家本人签收,若为第三方签收,提供委托签收凭证,若双方仍然无法协商一致。

5、若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符,联系买家提供收到货物的照片,核对自己仓库的货物。

在产生维权的时候,开网店卖家需要提供跟买家完整的聊天记录,并截图,证明双方的约定情况,要是双方还是协商无法达成一致的话,就需要等待淘宝客服介入,需要注意的情况。

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