杭州，让城市幸福感“提档升级”
发布时间:2021-02-24 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次杭州城市大脑运营指挥中心。
人民提升幸福感的重要保障之一，是在家门口就能享受到优质的公共服务。
从杭州火车东站实现“未来枢纽”的蝶变开始，今年以来，杭州公共场所服务大提升，正向交通场所、旅游景区、图书馆、商圈、市场、体育场馆、医疗机构、车辆检测站、公共厕所等九类与百姓民生福祉密切相关的公共场所延伸扩面。
包含58个重点项目244个子任务，聚焦了公共场所的痛点、堵点、难点问题……这场由市委改革办牵头的杭州全面深化改革的重头戏，始终贯穿了“数字”二字，始终体现了“人的需要”“人的感觉”“人的满意度”。
数智杭州，宜居天堂。“数智”怎样融入一流公共场所的打造中？服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的“宜居”又是怎样练就的？——
数字赋能
交通公共服务全面“开挂”
便捷的出行方式，关乎这座城市每一个人的幸福感与获得感。而“城市大脑”飞快地运转起来，为不同场景的市民出行提供了不同的解决方案。
市民小陈每天都要在体育场路公交站点乘坐28路公交车去上班。站点的电子显示屏上，公交车还有多少分钟到站一目了然，触碰电子显示屏上的查询按钮，就能知道周边公共自行车在哪儿，甚至公交换乘信息，在方寸之大的显示屏上也能迅速获知。
公交站点如此“聪明”，得益于“建改智”工程。今年杭州交通启动“公共场所服务大提升”活动，其中一项就是公交站点“建改智”。“建”是落实50个城市公交停靠站和320个农村港湾式停靠站新改建任务，城市建成区500米公交站点覆盖率达到98%以上；“改”是改建公交候车亭不少于200座、公交站架300座；“智”是指开展智慧站点建设试点，推出150个公交电子站牌，实现车辆运行信息LED实时播报和二维码扫码查询功能。
此外，作为“最多跑一次”改革延伸覆盖的重点所在，无缝换乘的模式，已然在火车站、汽车站、机场、码头、地铁站等公共交通场所铺开。
在医院及周边，停车难曾让市民头疼不已。今年杭州通过“一院一方案”来破题。每家医院位置不同、周围环境不同、患者类型不同，因此要有针对性地设计停车解决方案。比如，杭州市中医院武林院区地处城区繁华中心地段，过去这里每天车流量巨大，“停车难”问题十分突出。在占地33亩的医院里，仅有166个车位。但是现在，医院利用“城市大脑”，智慧引导患者到周边停车场。同时还在周边路段重要节点设置了8块醒目的交通引导牌，让前来医院的人“抬头见泊位”，告知其“最快停哪里”，减少路面拥堵。
在景区，尤其是西湖和西溪“双西”景区，曾经很多市民游客说，“不是在堵车，就是在堵车的路上。”为了让市民游客在核心景区“进去通、出来畅”，西湖风景名胜区交警部门针对雷峰塔区块、九溪区块、龙井村区块、断桥景点等交通堵点，精准实施外围停车诱导、优化信号灯等多种交通管理措施，同时加大对违法行为执法力度，努力缓解景区交通状况。
同样的停车问题，在商圈场景中也“肉眼可见”地得到改善。
6月起，被誉为“城市窗口”“杭州中心”的武林商圈竖起了17块电子屏幕，商圈内8个公共停车场、库的2685个车位的信息都动态显示在上面，哪儿有车位，还剩几个车位，哪儿车位满了，一目了然。商圈预期平均泊位指数同比上升34%，平均调头率下降65%，平均延误指数下降7%。更让市民欣喜的是，武林商圈内打造“通停通付”模式，打通了商场与周边楼宇停车资源配置，有效解决了“先离场后付费”系统与商场优惠券的兼容问题，实现了商场会员系统、车场系统与城市大脑停车系统的成功对接。
智慧“游”“购”
打造“诗和远方”
杭州作为一座旅游城市，对外地游客也是非常友好。曾经旅途中的“痛点”，在杭州公共场所服务不断提升背景下，游客的出游效率和体验感也在节节攀升。
安徽的王小姐来到杭州游玩，站在西湖边，她打开了“找空房”小程序，10秒就搜索到了附近的酒店空房。选定了酒店，去前台办理入住，通过自助入住机，扫描身份证，30秒就拿到了房卡。住的事情安顿好了，王小姐游玩的第一站来到了六和塔景区，她打开支付宝，在门口的闸机上扫付款码后直接入园，整个时长不超过20秒。王小姐不禁竖起了大拇指：“杭州的‘智慧’体现在了每一处细节，旅游体验感简直太棒了！”
为了系统推动西湖、西溪“双西”一体化有机融合、全域提升、持续创新，全方位、全领域增强群众满意度和获得感，今年8月起，数字化改造成为西湖、西溪“双西”服务大提升的一大重点。你只要下载全新升级的“掌上西湖”App，就能跟着它畅游西湖、西溪两大景区。打开App，“无忧吃”板块，有推荐的精品餐饮商户；“便捷住”，接入了40余家景区特色精品民宿酒店；“舒心行”提供了西湖、西溪停车场等相关信息及在线导航、余位查阅；“放心购”让你放心购买“双西”特色文创产品。值得一提的是，结合西湖、西溪“双西”景区的江南韵味和文化底蕴，全新推出了西湖爱情、西湖秘境、西溪洪园三条精品语音讲解游线。西湖、西溪“双西”成为更智慧的“人气王”。
除了智慧游，还有智慧购。
商圈智慧化改造，是对杭州商业群体新考验的回应，也是对百姓消费力、满意度的回应。更多精准服务也给商圈的魅力大大“加分”。武林广场西侧，停了一辆“武林广场便民服务点”的小车，它可是一辆“百事通”。进到车里，正中央的一块信息大屏上，有着智慧武林商圈停车、公厕、党群服务、地铁、单车租赁、母婴室、景区景点、公交邮政、医疗服务、警务室等10种便民应用，手指点点就能查遍商圈的角角落落。而在湖滨商圈，数字赋能调控业态布局，大数据成为服务实体经济的有力手段。
一部手机
诠释“人间天堂”新概念
大到看病、办社保，小到买菜、借书、定制通勤巴士等等，在杭州，手机的功能强大到可以让你轻松出门做很多事，几乎涵盖生活的方方面面。
市民吕阿姨有心血管疾病，需要定期去浙一复检。过去，吕阿姨总需要儿女陪伴在侧，帮忙跑跑腿。如今，吕阿姨拿着一部手机，自己就能独自上医院。4月起，杭州健康码“我去就医”功能再次升级，打开杭州健康码，从验码进医院到挂号取号、就诊、缴费、医保结算、取药、换取发票，实现“一码就医”。截至目前，“一码就医”已累计服务868.13万人次，极大地提升了患者看病就医体验。
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