客户辱骂淘宝客服应该怎么处理？2021年03月04日
发布时间:2021-03-04 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
当客服的时候难免会遇到几个脾气不好的客户，当客户刁难你或者脾气不好的时候首先我们不要跟客户对骂。
应该以帮助客户解决问题为主，对骂不但解决不了问题，两个人的情况还有可能会变得更加的糟糕。
当客户冲你发火或者刁难你的时候，先分析问题，有无自己的过错，如果是自己的过错，先进行道歉。
如果是客户的问题，那么和客户委婉的说明是主要问题是出在客户自己的身上，一般客户如果知道是自己的错误后不会再向你刁难什么。
在工作中我们自己要做到认真仔细，客户有问题的时候我们主要为了解决问题为主，而不是被骂了被说了，就要说回来。这样更加难处理问题。如果客户不听你的回答或是执意找你问题，那么就可以提交给第三方来处理该问题。
如何做好淘宝客服?
1、 相应速度快
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。
2、 服务态度良好
服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
3、 一定的销售技能
淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。
做淘宝客服一定要有耐心，有礼貌的回答消费者的问题，如果遇到辱骂的客户，不要跟客户对骂，是在解决不了的话，可以找平台去处理哦!
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