新体验、新趋势 美团点评助力文化娱乐行业转型升级
发布时间:2018-11-08 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次11月5日,在中国文化娱乐行业协会主办的“2018文化娱乐行业转型升级高峰论坛主题峰会”上,美团点评休闲娱乐事业部总经理梅超发表了题为《新体验、新趋势 互联网平台助力文娱行业转型升级》的主题演讲。
梅超表示:“美团点评的使命是‘帮大家吃得更好,生活更好’,我们聚焦Food+Platform,打造了以‘吃’为核心的超级平台和超级能力,在文化娱乐领域,给消费者带来线上线下一体化的新体验。”
文化娱乐行业发展“业态多样、心态年轻”
随着80、90后“新一代”消费者的崛起,文化娱乐行业在服务产业中的重要性与日俱增。美团点评数据显示,90后是玩乐主力军,贡献了7成的休闲娱乐订单。
极光大数据发布的《2018年生活服务到店行业研究报告》显示,新生代用户找店选店的行为路径已经深度互联网化。截至2018年8月,到店生活服务app用户规模近5亿人,安装渗透率为45.2%。除餐饮外,休闲娱乐类门店的用户参与度最高,达84.1%,其中67.5%的用户找休闲娱乐门店首选app是美团、14.7%的用户首选大众点评。
这样的消费形式下,线下文化娱乐行业开始“百花齐放”。来自美团点评休闲娱乐事业部的数据显示,与线上平台合作的娱乐类商家中,KTV占比最高超20%,密室、轰趴、DIY手工坊等新兴娱乐商家数量增速明显,而VR、游戏厅、采摘等或新奇或传统的业态也在积极提升其线上化率,迎来更多的新一代消费者。
打造商家成长体系 推动线上线下一体化“新体验”
“正因为美团点评连接了消费者和文化娱乐类商家,我们希望帮助商家解决品牌资产增值、客户流量获取、改善用户体验三大难题,通过商家触达消费者,提供真正线上线下一体化的新体验和新服务。”梅超表示。
美团点评休闲娱乐事业部根据行业现状打造了“商家成长体系”,在这套商家版的“会员体系”中,积分和等级越高,平台就会免费予以越多的资源支持。积分评判最主要的维度涵盖了商家自身的发展情况、服务情况以及消费者体验,例如,商家是否能够为消费者提供更丰富、充足的产品库存,消费者对这家店的服务反馈是否满意等等,以此激励商家不断改善自身服务质量、重视消费者反馈,进而提升整个行业的服务水平和体验。
在产业端的创新试点上,美团点评也走在了行业前列。去年11月,美团点评携手KTV SaaS服务商K米共同打通前台预订和后台库存,用户可以在美团点评上预订自己想要的包厢,到店准时开唱,商家也可以根据不同时段进行分时定价,有效提升坪效和利润。
此外,美团点评也开始进行了文化娱乐品牌IP打造上的探索。今年9月,美团点评休闲娱乐事业部在成都试点打造了线下泛玩乐领域的首个IP“呜哈玩乐宝典”,进一步深化消费者对文娱业的认知,为成都的休闲娱乐类商家带来78万线上用户流量。
会上,梅超还透露今年12月将推出中国首个面向大众的酒吧榜单,精选优质酒吧,帮助本地大众消费者和外地游客进行消费决策,也为优质商家提升流量和品牌认知度。
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