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苹果跌破万亿后再被用户起诉 零件缺陷被起底！究竟埋了哪些雷？

时间：2018年12月03日 14:31:09 中财网

　　这不是苹果第一次惹上消费者集体诉讼的官司。实际上，苹果产品的很多缺陷正是由于消费者发现指出，才被苹果公司最终承认且改进的。有网友在社交媒体上调侃，苹果你学坏了。

　　从万亿美元市值的神坛上跌落的苹果最近又惹上了官司。

　　11月28日，3名美国消费者发起对苹果的集体诉讼，指责苹果公司故意销售带有过滤器缺陷的iMac和MacBook电脑，致其主板处理速度变慢、显示器留下污迹。

　　原告指出，由于苹果公司未能为计算机的通风口安装过滤器，导致灰尘累积在屏幕上留下污迹。虽然这种污迹只需要通过吸盘取下屏幕、再用软布擦拭即可去除，但苹果给出的维修方式是更换整块屏幕，且如果电脑超出保修期，苹果还会收取600美元的维修费用。

　　同时，灰尘积聚在主板上，会导致电脑变慢和过热，并可能造成其崩溃。一名原告透露，他为此更换主板花费了约900美元。

　　苹果还没有对此次诉讼进行回应，但据原告称，苹果的客服代表曾一再拒绝承认存在这些问题。

　　这不是苹果第一次惹上消费者集体诉讼的官司。实际上，苹果产品的很多缺陷正是由于消费者发现指出，才被苹果公司最终承认且改进的。有网友在社交媒体上调侃，苹果你学坏了。

　　失灵的蝴蝶键盘
　　2018年5月，2名美国消费者对苹果提起诉讼，称当苹果的蝴蝶键盘被灰尘和碎屑通过缝隙进入后，按键会无法记录。

　　这起诉讼涉及的产品主要是2015年生产的MacBook和2016年生产的MacBook Pro，苹果在这两种机型上采用了新型的蝴蝶键盘设计。同传统的剪刀脚键盘相比，蝴蝶键盘键面面积更大，且能有效减小笔记本电脑的厚度。

　　但消费者在实际使用蝴蝶键盘时却对此并不买账，他们认为这种键盘的使用手感并不舒适，且质量也不如苹果宣传的那么出色。美国科技网站 Change.org 曾发起请愿书，呼吁苹果公司召回所有带蝴蝶键盘的Mac笔记本电脑，并称这种硬件设计有缺陷。请愿书在一周内获得了1.7万个签名支持。

　　参与集体诉讼的消费者之一也称，他在购买15寸MacBook Pro一个月后，键盘的B键就失灵了。在苹果维修店员告知他无法永久解决这个问题后，他选择了购买外接键盘。

　　科技媒体AppleInsider对从苹果天才吧和授权第三方商店收集到的维修信息进行统计，结果显示，2016年的MacBook Pro的键盘损坏率确实比前两年同类产品的键盘损坏率高出一倍。

　　集体诉讼发起一个月后，苹果终于做出回应，称其为用户推出了一项键盘服务计划，涵盖了某些MacBook和MacBook Pro机型中可能出现以下一种或多种行为的小部分键盘：字母或字符意外重复出现，字母或字符无法打出来，或者键盘感觉回弹无力等。

　　苹果表示，苹果或苹果授权服务提供商将检查客户的设备以验证资格，然后免费执行该服务，服务可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。这间接承认了蝴蝶键盘本身存在问题。

　　2018年7月，苹果再发新款MacBook Pro，在其第三代蝴蝶键盘的按键下方加入了一层有机薄膜，以预防和减少灰尘和碎屑等的进入。

　　诡异的手机卡顿
　　2017年12月，美国17岁的高中生泰勒巴尼的iPhone 6s手机已经慢到打字都会出现卡顿的情况，但他发现，虽然哥哥的iPhone 6手机型号更老，但由于购买时间比他的6s晚一年，使用起来仍然十分流畅。

　　泰勒决心要探究这背后的原因，他发现当他为6s手机更换了新电池后，手机的运行速度迅速提升。泰勒把此事发到了社交网站Reddit上，迅速引发了网友的热议，很多人表示他们也遇到过同样的情况。

　　随后，性能测试服务Geekbench的编辑约翰普尔出面证实了泰勒的发现。他的测试结果表明，硬件速度减缓、电池老化和iOS版本之间确实存在关系。

　　重压之下，苹果承认公司的确限制了iPhone处理器的性能并向用户道歉。苹果解释称，老化的电池可能会导致手机意外关机，而为了给消费者提供最佳的体验，他们给iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE推出了一项功能，在必要的时候缓解瞬间峰值电流(即令手机“变慢”)，来起到防止手机意外关机的作用。

　　但这种“为你好”的解释并不能打消消费者的愤怒情绪，消费者认为苹果这是在利用电池降速，使他们误以为是手机系统本身过于卡顿，从而更换新产品。截至2018年3月底，共发生了59起针对此事的集体诉讼。美国司法部和证券交易委员会也向苹果发出询问函，以确定此行为是否违反了证券法。

　　苹果最终宣布，将保修期外的iPhone电池更换价格从608元人民币降至218元，持续时间截止至2018年12月；并将推送新的系统更新，保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择权。

　　（原标题：苹果跌破万亿后再被用户起诉，零件缺陷被起底，究竟埋了哪些雷？）

□ .肖.超　 .财.经.天.下.周.刊

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