上海迪士尼票务市场乱象浮出：代理商跑路游客被骗
发布时间:2018-03-20 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次央广网上海8月17日消息(记者王逸群 实习记者安宇飞)据中国之声《新闻纵横》报道，上海迪士尼乐园是中国内地首座迪士尼主题乐园。暑假期间，不少家长选择带着孩子来这里度假旅行。但近日有游客反映，自己通过票务中介购买的低价上海迪士尼乐园的门票，在取票时却得知出票方已经“跑路”。除了游客，此次上当受骗的还有自上海、南京和无锡的几十家下级旅行社代理商，出票“上家”跑路，下级代理商的定金打了水漂，通过他们购买门票的游客也无票可取。
据了解，游客购票渠道分为官方票务直营渠道以及官方授权销售的第三方票务渠道，后者包括中国国旅、携程网等36家合作伙伴。早在合作之初，迪士尼曾要求门票统一价格、且直接对客户端，不能流入二级市场。而如今发生这样的“跑路”事件，显然违背了初衷。那么，究竟是是迪士尼管理不严还是代理商不守规矩？
代理商称上家“跑路” 游客与下级代理商惨被骗
今年7月4日，袁先生通过熟人介绍，在一个自称是票务中介的名叫韩传华的人手中购买了三张8月3日上海迪士尼乐园门票，并且通过支付宝转账2490元，且没有走担保平台。在提供相关身份信息后，袁先生很快被告知订票成功。但是等到7月8日，袁先生却被韩传华助理拉入一个微信群并被告知：出票的“上家”跑路了。
袁先生说：“这个微信群名叫‘7月7号钱未出票群’，群公告说他们的‘上家’卷款跑路了，大家的票都没有出票，‘上家’给他们的单号都是假的。等到后续我去查这件事的时候才知道，原来从这种票务中介购买的是比上海迪士尼官方渠道购买的便宜10到20块钱差价的低价票，有十几个‘上家’层层转包，每家一张票就赚一两块钱。”
据了解，和袁先生遭遇相同经历的受害者还有不少。在一个名为“迪士尼未出票受害者”的微信群内，记者得到了一份名为“7号前付款未出票名单”的表格。该表格统计显示，和袁先生一样向韩传华交了钱但是没有拿到门票的还有52家，其中包括个人游客以及部分来自上海、南京和无锡的下级旅行社代理商，总计还有超过31万元票款尚未结余。
袁先生说：“韩传华自己说他的‘上家’跑了，但我们没办法验证，也不认识他的‘上家’，韩传华应该对我们负责。但现在他既不给我们出票也不退款，这很没有契约精神。”
苏州某旅行社孙先生也表示：“说真的我也不知道他的‘上家’是哪家，或者说有多少个‘上家’。”
迪士尼客服回应：无权插手
上海迪士尼乐园官网显示，游客购票渠道分为官方票务直营渠道以及官方授权销售的第三方票务渠道，后者包括中国国旅、携程网等36家合作伙伴。
记者以消费者身份向上海迪士尼客服咨询，对方表示迪士尼的确以协议价将门票低价转卖给授权合作伙伴，出现问题也只能找当事方解决。
迪士尼客服称：“持有授权的旅游公司、旅行社等是我们的合作伙伴，他们和我们之间有协议价。您把钱给了他们，这个钱由他们赚，相关售后服务也是找他们，我们无权插手。”
逐级代理赚差价 游客权益无保障
那么如果消费者没有通过官方渠道购买门票，出现问题怎么办？
2016年法制晚报曾报道称：当初上海迪士尼跟以上合作企业谈判时，要求门票统一价格、且直接对客户端，不能流入二级市场。
但是记者采访的维权群内的多个旅游公司工作人员表示，除上述官方渠道和官方授权渠道之外，其实很多上海迪士尼乐园的门票都已经流入了二级市场。消费者从他们手中购买低价门票，过程类似“机票代理”：预订门票的钱从最低一级代理商手中逐级上交到一级代理商，成功出票后订单信息再逐级返回到消费者手中，各级代理商从中赚取差价。
上海某旅行社胡女士透露：“韩传华相当于一个中间商。迪士尼会放票在官方渠道，也会给旅行社一个出票的渠道，价格会比较优惠。我们一直以为是韩传华拿到了出票权，但其实不是他拿到，而是他的‘上家’，并且号称还有‘上家’。这就等于一道道转手，他们在中间赚利润差价。”
维权群内的下级代理商们透露，上海迪士尼门票销售的层层代理转包“链条”，和机票代理表面相似。但除了官方授权的一级代理商之外，剩下的代理商都没有授权资质以及正规机制，也没有代理人牌照，因此“谁也不知道自己究竟是哪一级，一旦出现‘上家’跑路，下游不论是消费者还是代理商，就会被坑”。
记者联系到了该事件中被众多下游代理商声讨的票务中介，也就是上一级代理商韩传华。他声称7月7日上海最大的一个渠道商跑路，共卷走票款上千万，他本人损失上百万，而上游代理商卷钱跑路在业内并非首次。
韩传华说：“一级代理的票比如说卖460元一张，那么这460元里面他们一张票会补贴50块钱左右，卖给我就卖410元，那我们当然愿意买。当时出问题的那个票我们拿过来也就是415元，我们转手卖出去卖445元，这样一张票有30块钱的利润。还有一部分人就这样圈钱，钱圈进来以后，拿着这个钱去投资金融。”
记者粗略统计发现，至少在网络平台上，比起官方渠道更多消费者会到有价格优势的第三方购买门票。截止到8月15日下午，淘宝平台上一个名为“乐在旅途旅行网”的店铺销售的上海迪士尼“一日票”门票月销量高达49429笔，相比之下上海迪士尼度假区天猫官方旗舰店以及授权合作伙伴中国国旅旗舰店相同商品的月销量则仅为5012笔和6325笔。
律师：门票层层“转包”有风险 涉事各方应追责
湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，这种层层将票“转包”的方式，对于最终的消费者以及下几级的旅游公司而言都有风险，“多个门票销售代理层级中，代理商鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，更有甚者不讲诚信、违规操作，或者出现本案中讲到的代理商卷款跑路的情况。这种情况就容易导致票务消费纠纷易发、多发，容易成为消费者投诉的新热点。对于下几级的旅游公司而言，根据代理合同的相对性，也容易出现合同违约风险。”
邢鑫律师补充，对于袁先生以及其他遭受财产损失的50多名消费者或下游代理商而言，如果该事件中的票务中介经警方调查证实的确存在欺诈、欺骗的主观故意，且涉案金额达到一定数额，那么将可能承担诈骗罪的刑事责任；对于其声称卷款跑路的渠道商而言，除了涉嫌构成诈骗罪还可能涉嫌构成职务侵占罪，此外还需要承担相应的民事责任，赔偿受害人的损失。
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