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苏宁易购:开启前中后台深度变革,加速从零售商升级为零售服务商

发布时间:2023-08-31 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

8月18日消息,苏宁易购宣布,将打造更加开放的零售服务平台,开启前、中、后台的深度变革。

苏宁易购集团总裁任峻表示,苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商,即服务型的零售商,链接更丰富的生态合作伙伴,服务更广阔的用户和供应商。

据了解,苏宁易购将重点以中台建设,驱动组织管理变革。苏宁易购的中台变革,将在经营领域取消组织层级的概念,中台不作经营管理和决策,而是支撑和赋能各个经营单元。

同时,苏宁易购也将充分向各个经营单元授权,发挥和调动内部团队的主动性和自驱力,将所有的管理团队、业务支撑点前移,更加贴近市场一线,提高决策的敏捷度。

在中台支持下,苏宁易购将搭建供销平台,实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化,提升供应链的对接效率。同时搭建用户运营平台,实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化。

针对合作伙伴,苏宁易购将强化云仓服务能力。在原有36个中心仓的基础上,规划建设600-1000个县级前置仓,提升消费者的服务响应能力,降低农村市场物流配送成本。在一二线城市,苏宁易购还将建设800-1000个商圈及社区前置仓,提升3C和生活电器的即时服务能力。在合理的商品周转天数内,苏宁易购将开放所有的物流云仓服务,让合作伙伴免费使用。

面向用户,苏宁易购将提升全屋家电服务能力。建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期的项目管理能力。为用户提供一站式整体家电家居解决方案。

值得一提的是,苏宁易购的售后服务,将成为零售云平台最重要的新赛道。未来三年,苏宁易购将发展2万个专业的社区服务店。

在中台和后台的支撑下,前台将按照云网万店的模式开启新发展。据介绍,云网就是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴,万店就是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全渠道布局。

据了解,在线下,苏宁易购未来三年,将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店,实现家电家居一体化的场景体验,提供一站式整体解决方案的置家服务。同时,苏宁易购也将拓展2万家零售云和强加盟门店,实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖。

在线上,苏宁易购将以主站为依托,搭建“商户云”,为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务。同时,苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金,只收取交易手续费和技术服务费,降低运营成本,把更多的资源投入用户服务。(一橙)



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