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    本报讯(记者 邢慧) 3月1日，社会救助热线服务电话“8816995”开通，主要担负社会救助政策咨询、生活困难救助申请等服务。近日，记者从市社会救助中心获悉，截止到现在，热线电话已接到671个，其中：咨询电话357个，求助电话176个，民政职责范围外电话138个。
    对于接到的有关群众困难求助、政策咨询、投诉举报等电话，市社会救助中心确定了办理标准和办理时限，并对所有热线电话进行分类记录、整理、转办、反馈。
    在接到困难群众电话时，工作人员要及时把救助内容记录在案，通过督办单方式，由区县民政部门进行调查核实，并要求于七个工作日内反馈调查结果。同时针对一些民政业务范围外的咨询电话，工作人员也要给予相应建议，做到在第一时间接收信息、作出反应、予以办理，确保件件有着落、事事有回音。
    热线开通以来，先后帮助75名困难群众申请办理了城乡低保，帮助36名孤寡老人申请办理了农村五保。

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