黑猫投诉：淘宝查刷单乱罚乱判，严重影响商家、买家
发布时间:2019-06-23 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
“匿名”投诉“阿里巴巴”，要求撤销无效的违规和处罚，其中涉诉金额0元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月9日向黑猫投诉平台反映：“1、淘宝误查刷单之事，多年存在 本人作为从事多年电商的资深卖家，一直对刷单之事有了解。这在很多同行交流中、网上评论区等均可获知。查刷单本来并无不妥，只是，让卖家怨恨的是，淘宝把一些真实成交、合规经营无刷单的卖家也一同查处。当年看到此况只是替人感到不幸矣，没想到今天却发生在我店身上（还有180多个买家，部分人已知悉），这绝对是污蔑！无奈之下只能收集材料自证。这全是真实成交，理应还我公道！ 2、淘宝用机器充当法官，申诉渠道只是摆设 因对刷单申诉无经验，花了大量时间联系进货厂家店、快递甚至买家收集证据，本人还额外手写保证书和带身份证自拍照，表示根本没有违反国家《反不正当竞争法》《电商法》进行虚假交易，清者自清，我就敢这样做。无奈悲愤之事发生了，在一点击提交凭证后，淘宝系统竟然马上弹窗出结果！声称你已申诉失败并马上执行扣分、删评价等处置！——竟然毫无人工审核，直接让机器判人入罪！请问人性公义何在？ 3、国家执法是严肃事，淘宝却当孩子戏 淘宝的机审存在问题、有极大漏洞！淘宝客服却懒于审查卖家申诉，任凭机器充当警察和法官，也不给卖家二次申诉之权利，让卖家买家寒心，一个个虚假交易的感叹号打在大量无辜用户群的真实订单上。虚假交易现在是违法行为啊！怎能让你们玩小孩过家家？ 4、快递单重复使用=虚假交易？淘宝规则凌驾在国家法律之上 当我把违规编号输入淘宝万象查询时，竟反馈违规原因为：交易中存在物流跟踪异常……单号重复多次使用。实在荒谬！我店是属分销代销商，买家来我店下单，我从1688或厂家淘宝店进货获得快递单，后到自己店填单号发货，这是理所当然之事！在淘宝京东拼多多上有大量我这样的商家！(在我店之下还有一些不请自来的代销。)商品分销放在实体商店超市上也是正常的商业行为。怎能把快递单号重复使用等同虚假交易？若是利用当天其它店的快递单号，找人改成上面的地址刷单发货，这才是虚假交易！但当问及淘宝客服时，竟然对此毫无概念。(买家在我店下单为先，我到进货店下单为后，这种改地址刷单判定也不适用我店) 5、很多时候，卖家只能忍气吞声 这事本来也想忍下就算了。但后来，在被污蔑虚假交易的订单中，竟有不少买家来进行二次购买，这不是等着淘宝来二次误判查处？这叫人如何忍受！ 6、我店"刷单"只为中差评和退货款？淘宝机审靠不住 在被判为虚假交易的订单中，有2单中评(已被删)，3单退货退款，可笑。”
消费者“匿名”在3月10日向黑猫投诉平台再次反映：“1【淘宝误查刷单之事，多年存在】 本人作为从事多年电商的资深卖家，一直对刷单之事有了解。这在很多同行交流中、网上评论区等均可获知。查刷单本来并无不妥，只是，让卖家怨恨的是，淘宝把一些真实成交、合规经营无刷单的卖家也一同查处。当年看到此况只是替人感到不幸矣，没想到今天却发生在我店身上（还有180多个买家，部分人已知悉），这绝对是污蔑！无奈之下只能收集材料自证。这全是真实成交，理应还我公道！ 2【淘宝用机器充当法官，申诉渠道只是摆设】 因对刷单申诉无经验，花了大量时间联系进货厂家店、快递甚至买家收集证据，本人还额外手写保证书和带身份证自拍照，表示根本没有违反国家《反不正当竞争法》《电商法》进行虚假交易，清者自清，我就敢这样做。无奈悲愤之事发生了，在一点击提交凭证后，淘宝系统竟然马上弹窗出结果！声称你已申诉失败并马上执行扣分、删评价等处置！——竟然毫无人工审核，直接让机器判人入罪！请问人性公义何在？ 3【国家执法是严肃事，淘宝却当孩子戏】 淘宝的机审存在问题、有极大漏洞！淘宝客服却懒于审查卖家申诉，任凭机器充当警察和法官，也不给卖家二次申诉之权利，让卖家买家寒心，一个个虚假交易的感叹号打在大量无辜用户群的真实订单上。虚假交易现在是违法行为啊！怎能让你们玩小孩过家家？ 4【快递单重复使用=虚假交易？淘宝规则凌驾在国家法律之上】 当我把违规编号输入淘宝万象查询时，竟反馈违规原因为：交易中存在物流跟踪异常……单号重复多次使用。实在荒谬！我店是属分销代销商，买家来我店下单，我从1688或厂家淘宝店进货获得快递单，后到自己店填单号发货，这是理所当然之事！在淘宝京东拼多多上有大量我这样的商家！(在我店之下还有一些不请自来的代销。)商品分销放在实体商店超市上也是正常的商业行为。怎能把快递单号重复使用等同虚假交易？若是利用当天其它店的快递单号，找人改成上面的地址刷单发货，这才是虚假交易！但当问及淘宝客服时，竟然对此毫无概念。(买家在我店下单为先，我到进货店下单为后，这种改地址刷单判定也不适用我店) 5【很多时候，卖家只能忍气吞声】 这事本来也想忍下就算了。但后来，在被污蔑虚假交易的订单中，竟有不少买家来进行二次购买，这不是等着淘宝来二次误判查处？这叫人如何忍受！ 6【我店"刷单"只为中差评和退货款？淘宝机审靠不住】 在被判为虚假交易的订单中，有2单中评(已被删)，3单退货退款，可笑。”
商家“阿里客服”3月11日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的会员，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题我们会转给业务团队核实，会有专业客服小二帮您跟进解决。感谢您对淘宝的支持，祝您生活愉快！”
消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映：“【这么多年，全国到底有多少用户被淘宝误判为违法“刷单”？】因为淘宝的误判，目前我店经营已经陷入停滞；只能坐以待毙，等着继续被误判处罚（因机审逻辑不变）。淘宝为了315规避社会媒体的诟病，疯狂查刷单，连同真实成交的买家和不刷单的卖家都一并查处，无人工审查，更不给申诉，不管卖家死活，是自私自利、不负责任的行为。污蔑他人(买家卖家)，也是违法行为。我们卖家每年为淘宝天猫直接贡献大量营收，包括直通车、钻展等广告费、花呗服务费、运费险、信用卡手续费等，换来的却是这样的不公对待。”
评审团“陈琪律师”3月11日在黑猫投诉平台回复：“图片看不见………………”
评审团“陈琪律师”3月11日在黑猫投诉平台回复：“图片看不见………………”
消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映：“照片没什么的，就是说你违规并处罚了。”
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