• 我爱技术网-河南网站建设-上海网站建设-SEO优化-网络营销-SEO三人行

  • 专注网站建设 服务热线: 13061801310

当前位置:我爱技术网 > 新闻信息 > 正文

梅花香自苦寒来——记江苏移动优秀客户经理阮燕

发布时间:2019-06-24 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

  在通信事业奔涌向前的时代潮流中,广大移动人用艰苦卓绝的拼搏与奋斗,创造了一个又一个时代辉煌。在众多奋斗者中,有一株株靓丽的铿锵玫瑰,用独特的坚韧与芬芳,谱写一曲璀璨的移动之歌。值“三八妇女节”来临之际,让我们一起走近江苏移动,了解优秀女员工们鲜为人知的故事。

  人物档案:阮燕,现江苏移动徐州分公司云龙营销中心客户经理。2008年入职,一直奋斗在客户经理战线,2016至2018年度连续三年绩效考评A档,先后被评为徐州分公司“优秀共产党员”、徐州分公司“先进工作者”、省级优秀客户经理。

  在大家眼中,集团客户经理都是“神”一般的存在,他们懂业务、会营销,素有“全能冠军”的美誉;他们通人情、善交流,可以驾驭各种复杂状况,被称为“一个人的团队”。很多人认为,集团客户经理是“天赋异禀、天生丽质”,是靠天赋吃饭的。但是,阮燕用她10多年的坚守让我们见识到客户经理鲜为人知的奋斗与艰辛!

梅花香自苦寒来——记江苏移动优秀客户经理阮燕

  徐州-江苏移动徐州分公司云龙营销中心集团客户经理阮燕

  一场活动,坚持了五年

  区政府是阮燕的重点服务单位之一,接手该单位之初,移动业务寥寥。拜访时,有客户直接泼了冷水:“你来也没有用,我们这里都已经办过了,不会办移动的。”

  2015年,区政府希望增加现场充值服务。在别人看来,这不过是小事一桩;但是对于阮燕而言,这成为了她维系集团关系的重要转折。她紧紧抓住这一契机,逐个科室登门告知,首次活动就取得了令人鼓舞的成绩:“当天移动充值就突破了6000元。”言语中,阮燕满是自豪。

  一次小小的充值究竟如何扭转乾坤?“从2015年到现在,我每个月都去,每个月都搞现场充值活动,现在大家都认识我了。”阮燕的答案很简单,但其中的坚持和辛苦又深深震撼了我们。

  云龙营销中心集团客户部经理刘石峰介绍说:“我们与云龙区政府签订战略合作协议,在办公区,各位领导看到了我们的先进员工展板,就说,这是我们的客户经理阮燕,我们认识她。”

  “让客户都认识”,是阮燕的骄傲和自豪。这听起来似乎也没什么,作为客户经理,不应该让集团客户都认识吗?可是,做过集团客户服务工作的同事都知道,让个别领导认识并不难,但是让成百上千的集团成员都认识,绝非一日之功。而且,被别人认识虽然可以增加营销机会,但与此同时,铺天盖地的客户需求会占用大量时间。

  2019年春节前夕,阮燕晚上8点多刚走进家门,又接到客户电话需要新办号码,一听客户就在自家小区,她立刻带上设备转身出门。当时,家中正好有亲戚串门,问:“这么晚了还要工作?”婆婆在一旁叹息:“这都是早的,她经常半夜回来。”

  云龙营销中心杨培培经理评价阮燕说:“太实在了,答应别人的事情她一定做到,无论对待什么客户,她都是一视同仁。无论客户有什么业务需求,很多根本就不是她的任务指标,她都尽心做好。因为服务客户比较多,哪怕是比较优秀的客户经理,多少会有一些客户投诉,可是阮燕基本上是零投诉。她有一个非常好的工作习惯,日清日毕。”

梅花香自苦寒来——记江苏移动优秀客户经理阮燕

  徐州-阮燕服务云龙区“春风行动”现场招聘会

  那些笨办法,都成了她的制胜法宝

  在大家对阮燕交口称赞的同时,说她“笨”的也不在少数。

  不会开车——客户经理需要长时间“跑腿”,不会开车岂不限制了活动范围、降低了工作效率?

  “那不会,其实开车很浪费时间,停车找车位也耽误工夫。时间不紧急的,我坐公交,紧急的,我打车。关键是,在车上,我可以随时处理客户需求、答复客户问题,一点不耽误。”这种对时间的精打细算,算得上是她的精明了。

  说着一口流利徐州话的阮燕,其实是镇江人。

  刚参加工作时,她就是借着坐公交的机会熟悉地形和路线,一路走、一路记下道旁商户门头上的电话号码,给号码打电话组建集团V网或者推荐业务。

  不会开车确实没有阻挡她行进的脚步,工作时间她全部安排了客户拜访、现场放装,只有午休或者晚上,她才用来处理各类资料整理等事务。为了不影响其他同事休息,又方便中午办公,阮燕还特地买了一盏台灯。同楼层的其他部门同事说:“我每次中午从她办公桌前经过,从来没见到她休息,都是在整理客户资料,非常努力。”

  不会聊天——在大家眼里,客户经理都是行走的电台,只要张口,就是现场版的脱口秀,不会聊天怎么行?

  “她不会谈天说地,但是,她会聊业务。比如,上次放装的时候她给人家介绍移动‘小蓝卡’,其实那也不是她的指标。”杨培培经理说,“她会研究业务,适合客户的她就会推荐,与客户沟通非常有耐心。”

  刘石峰说:“客户经理的考核项目很多,每个人擅长的肯定不一样,有些人就会选择性放弃一些自己不擅长的,或者分值很小的。但是,阮燕不一样,所有的项目、所有的指标她都尽最大努力去完成。无论什么任务交给她,都很放心。”

  2019年“开门红”期间,客户经理新增“超值版一网通”业务指标。第一次现场活动安排在周末,当天正好孩子没有人带,阮燕就带着孩子来到营销现场。“那天比较冷,孩子也是第一次跟我做现场。我一上午就推荐了三户,心里很高兴。可是业务办理时,客户收到短信要扣110元,客户不答应了,我怎么解释都不听,全退了。我心里特别委屈。”眼看一上午颗粒无收,阮燕十分不甘,她截了屏,中午回到公司向同事请教。下午,她又回到活动现场,这回她吸取了教训,业务推荐时,首先向客户解释清楚扣费和优惠返还规则,避免引起客户误解。一下午,她又拓展了三家。

  “超值版一网通业务我做的并不好,我们同事郑雪很厉害,非常敬业。我跟着她学习话术和技巧。”作为一名十多年的资深客户经理,依然对新业务保持强烈的学习欲望,确实难能可贵。

  不会偷懒——对客户经理而言,整理资料、打票送票等常规工作需要耗费很大精力,处理这些事情,阮燕从不偷懒。

  云龙营销中心集团客户部后台人员对阮燕的工作支撑十分到位,究其原因,就是阮燕不偷懒。集团类业务的资料汇总梳理是一项非常琐碎繁杂的事情,对客户经理如此,对后台人员亦如。有时候,客户经理一个粗心大意,就会给后台人员带来很多麻烦。但是,阮燕极少制造这种麻烦。

  杨培培经理说:“这都是相互的,她积极响应后台的工作,后台自然也会努力支撑她的工作。”

转载请标注:我爱技术网——梅花香自苦寒来——记江苏移动优秀客户经理阮燕