梅花香自苦寒来——记江苏移动优秀客户经理阮燕
发布时间:2019-06-24 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次在通信事业奔涌向前的时代潮流中，广大移动人用艰苦卓绝的拼搏与奋斗，创造了一个又一个时代辉煌。在众多奋斗者中，有一株株靓丽的铿锵玫瑰，用独特的坚韧与芬芳，谱写一曲璀璨的移动之歌。值“三八妇女节”来临之际，让我们一起走近江苏移动，了解优秀女员工们鲜为人知的故事。
人物档案：阮燕，现江苏移动徐州分公司云龙营销中心客户经理。2008年入职，一直奋斗在客户经理战线，2016至2018年度连续三年绩效考评A档，先后被评为徐州分公司“优秀共产党员”、徐州分公司“先进工作者”、省级优秀客户经理。
在大家眼中，集团客户经理都是“神”一般的存在，他们懂业务、会营销，素有“全能冠军”的美誉;他们通人情、善交流，可以驾驭各种复杂状况，被称为“一个人的团队”。很多人认为，集团客户经理是“天赋异禀、天生丽质”，是靠天赋吃饭的。但是，阮燕用她10多年的坚守让我们见识到客户经理鲜为人知的奋斗与艰辛!
徐州-江苏移动徐州分公司云龙营销中心集团客户经理阮燕
一场活动，坚持了五年
区政府是阮燕的重点服务单位之一，接手该单位之初，移动业务寥寥。拜访时，有客户直接泼了冷水：“你来也没有用，我们这里都已经办过了，不会办移动的。”
2015年，区政府希望增加现场充值服务。在别人看来，这不过是小事一桩;但是对于阮燕而言，这成为了她维系集团关系的重要转折。她紧紧抓住这一契机，逐个科室登门告知，首次活动就取得了令人鼓舞的成绩：“当天移动充值就突破了6000元。”言语中，阮燕满是自豪。
一次小小的充值究竟如何扭转乾坤?“从2015年到现在，我每个月都去，每个月都搞现场充值活动，现在大家都认识我了。”阮燕的答案很简单，但其中的坚持和辛苦又深深震撼了我们。
云龙营销中心集团客户部经理刘石峰介绍说：“我们与云龙区政府签订战略合作协议，在办公区，各位领导看到了我们的先进员工展板，就说，这是我们的客户经理阮燕，我们认识她。”
“让客户都认识”，是阮燕的骄傲和自豪。这听起来似乎也没什么，作为客户经理，不应该让集团客户都认识吗?可是，做过集团客户服务工作的同事都知道，让个别领导认识并不难，但是让成百上千的集团成员都认识，绝非一日之功。而且，被别人认识虽然可以增加营销机会，但与此同时，铺天盖地的客户需求会占用大量时间。
2019年春节前夕，阮燕晚上8点多刚走进家门，又接到客户电话需要新办号码，一听客户就在自家小区，她立刻带上设备转身出门。当时，家中正好有亲戚串门，问：“这么晚了还要工作?”婆婆在一旁叹息：“这都是早的，她经常半夜回来。”
云龙营销中心杨培培经理评价阮燕说：“太实在了，答应别人的事情她一定做到，无论对待什么客户，她都是一视同仁。无论客户有什么业务需求，很多根本就不是她的任务指标，她都尽心做好。因为服务客户比较多，哪怕是比较优秀的客户经理，多少会有一些客户投诉，可是阮燕基本上是零投诉。她有一个非常好的工作习惯，日清日毕。”
徐州-阮燕服务云龙区“春风行动”现场招聘会
那些笨办法，都成了她的制胜法宝
在大家对阮燕交口称赞的同时，说她“笨”的也不在少数。
不会开车——客户经理需要长时间“跑腿”，不会开车岂不限制了活动范围、降低了工作效率?
“那不会，其实开车很浪费时间，停车找车位也耽误工夫。时间不紧急的，我坐公交，紧急的，我打车。关键是，在车上，我可以随时处理客户需求、答复客户问题，一点不耽误。”这种对时间的精打细算，算得上是她的精明了。
说着一口流利徐州话的阮燕，其实是镇江人。
刚参加工作时，她就是借着坐公交的机会熟悉地形和路线，一路走、一路记下道旁商户门头上的电话号码，给号码打电话组建集团V网或者推荐业务。
不会开车确实没有阻挡她行进的脚步，工作时间她全部安排了客户拜访、现场放装，只有午休或者晚上，她才用来处理各类资料整理等事务。为了不影响其他同事休息，又方便中午办公，阮燕还特地买了一盏台灯。同楼层的其他部门同事说：“我每次中午从她办公桌前经过，从来没见到她休息，都是在整理客户资料，非常努力。”
不会聊天——在大家眼里，客户经理都是行走的电台，只要张口，就是现场版的脱口秀，不会聊天怎么行?
“她不会谈天说地，但是，她会聊业务。比如，上次放装的时候她给人家介绍移动‘小蓝卡’，其实那也不是她的指标。”杨培培经理说，“她会研究业务，适合客户的她就会推荐，与客户沟通非常有耐心。”
刘石峰说：“客户经理的考核项目很多，每个人擅长的肯定不一样，有些人就会选择性放弃一些自己不擅长的，或者分值很小的。但是，阮燕不一样，所有的项目、所有的指标她都尽最大努力去完成。无论什么任务交给她，都很放心。”
2019年“开门红”期间，客户经理新增“超值版一网通”业务指标。第一次现场活动安排在周末，当天正好孩子没有人带，阮燕就带着孩子来到营销现场。“那天比较冷，孩子也是第一次跟我做现场。我一上午就推荐了三户，心里很高兴。可是业务办理时，客户收到短信要扣110元，客户不答应了，我怎么解释都不听，全退了。我心里特别委屈。”眼看一上午颗粒无收，阮燕十分不甘，她截了屏，中午回到公司向同事请教。下午，她又回到活动现场，这回她吸取了教训，业务推荐时，首先向客户解释清楚扣费和优惠返还规则，避免引起客户误解。一下午，她又拓展了三家。
“超值版一网通业务我做的并不好，我们同事郑雪很厉害，非常敬业。我跟着她学习话术和技巧。”作为一名十多年的资深客户经理，依然对新业务保持强烈的学习欲望，确实难能可贵。
不会偷懒——对客户经理而言，整理资料、打票送票等常规工作需要耗费很大精力，处理这些事情，阮燕从不偷懒。
云龙营销中心集团客户部后台人员对阮燕的工作支撑十分到位，究其原因，就是阮燕不偷懒。集团类业务的资料汇总梳理是一项非常琐碎繁杂的事情，对客户经理如此，对后台人员亦如。有时候，客户经理一个粗心大意，就会给后台人员带来很多麻烦。但是，阮燕极少制造这种麻烦。
杨培培经理说：“这都是相互的，她积极响应后台的工作，后台自然也会努力支撑她的工作。”
转载请标注：我爱技术网——梅花香自苦寒来——记江苏移动优秀客户经理阮燕