三亚市网信办：网络舆情快速响应 联动处置“掷地有声”
发布时间:2018-05-29 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次南海网专题：海南省网络安全和信息化工作会议系列报道
南海网、南海网客户端三亚5月26日消息(南海网记者 任桐)叮咚……在采访三亚市网信办专职副主任李锦龙的那个下午，他的手机突然响起，手机群里传来一张三亚游客晒出的菜单明细。李锦龙很快在联动微信群中，与三亚市工商部门取得联系，要求其迅速到现场了解情况。
“针对三亚旅游、城管等相关舆情，做到十分钟快速响应。”李锦龙介绍，近年来，三亚市网信办注重舆情收集和网民互动，了解网民呼声和诉求。以问题为导向，建立舆情快速联动处置机制。不仅如此，三亚市网信办积极构筑网上舆论阵地，加强正面宣传，取得良好成效。
百余家新媒体平台联动 打造三亚网络宣传矩阵
“三亚是国内重要旅游城市，舆论关注度高，热门话题多。”李锦龙说。
为了凝聚网络正能量，三亚市网信办坚持壮大正面主流舆论宣传，做强做大三亚新闻网、三亚发布等新媒体平台，紧密依托三亚100余家政务网站、政务微信公众号，形成网络宣传矩阵。
网络宣传矩阵的形成，有效地筑牢夯实了三亚网上舆论阵地，坚持正确舆论导向，强化网上正面声音，不断推进转变网上宣传理念、形式、手段，积极开展互动，提升网上宣传的吸引力、感染力和影响力。
随着网络宣传影响力的扩大，“三亚发布”等一批微信公众号同时获得了广大群众的认可。据了解，截至2018年5月,“三亚发布”微信公众号推送的文章连续实现阅读“10万+”，5月16日，“三亚发布”在海南省政务公号排名中位列第一。
组建联动处置微信群 十分钟响应事件
据李锦龙介绍，2018年5月7日，椰网刊载报道称，有游客反映三亚南山文化旅游区停车场有“黑导游”非法揽客，引导游客到景区附近的沙滩上观看海上南海观音。该报道受到多家网站转载和网民关注，三亚立即启动网络舆情快速联动处置机制。
网络舆情快速联动处置机制即三亚市网信办联合旅游、公安、工商、物价、交通、卫计委、食药监等多家相关部门，组建微信群，遇突发事件时，在群里发布，所涉及相关部门在第一时间了解情况并处理。
收到舆情的第二天，也就是5月8日上午，三亚市旅游委、旅游警察、崖州区联合行动，将南山景区附近沙滩私搭乱建的非法“接待点”、烧香台拆除。一名“忽悠”游客的“拉客仔”被行拘十日，罚款500元。当处理结果公布后，事情处理速度之快，受到媒体和网民纷纷点赞。
“联动机制处理要求十分钟对事件做出响应，最短时间处理解决情况属实的事件。”李锦龙介绍，目前来看，网络舆情快速联动处置机制启动后，绝大部分都能及时处理完成。
及时发布权威信息 回应网民关切热点
在三亚，旅游信息备受网友关注，因此成为网信办工作的重要一部分。
2018年春节期间，为了让来三亚旅游的游客玩得舒心，三亚市每天都在三亚市民游客中心举办新闻发布会，向媒体及时通报三亚春节旅游信息和投诉问题处置。
另外，2017年5月，针对三亚发生的一起食物中毒事件，网信办积极应对，采取了事发、事中、事后三次信息发布，以权威准确的信息把握舆论导向，彰显政府作为，避免了各种猜测和炒作，取得良好效果并获得了广泛赞誉。
李锦龙表示：“及时权威的信息发布非常有必要，可以说明事件真相、表明政府态度、说明工作成效、引导网民正确理性看待问题。凡是会引起舆论关注的重要事件，三亚都会及时发布权威信息，这将是三亚市网信办的常态工作。”
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