福田汽车以精准服务应战台风“利奇马”
发布时间:2019-08-13 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次上证报中国证券网讯面对“利奇马”造成的灾情，福田汽车(行情600166,诊股)第一时间成立由福田营销总公司、市场一线、经销商服务商联合组成的灾区救援专项服务小组，制定抗灾服务保障方案，并对重点灾区实施全面救援，主动派出救援车辆，协助当地救灾；市场一线、服务站、呼叫中心24小时待命，随时响应客户救援需求；制定1分钟响应，1小时到达专项救援保障方案。此外，免费提供车辆检查与技术支持，开通配件保障绿色通道，加快维修进度，深入灾区，为灾区免费派发救援物资，全力以赴、共渡难关。
公司称，福田欧马可作为救灾车辆，不仅频繁出现在灾区一线，更是针对江苏、浙江、上海、山东等台风灾区，推出“台风无情人有情，欧马可服务伴您行”灾区服务政策。四地联动为灾区受损车辆以及运送灾区救援物资车辆提供24小时值守、暖心救援、免费检修、服务0距离等服务，在减轻客户负担同时，助力灾区物资及时运送到位。同时，为灾区提供免费检修、免费快修点以及为灾区用户提供绿色通道服务等一系列关爱行动，为强台风灾区物资运输的及时到位保驾护航。
截至8月13日零时，129家一级服务商、37家二级服务商参与救援和客户回访，涉及回访客户420人次，外出救援30余次，出动服务车27台次，来站及外出免费检修车辆89台次，服务站外出提供抗震救援物资5万元左右，为客户提供油品、零部件20余万元，一系列的数据是福田奥铃给出的救援行动报告。面对超级台风，福田奥铃不仅第一时间派出救援车辆和人员携带救援物资前往灾区，更以“3小时达”救援服务为客户实施救援。此外，针对进水车辆进行免费检查、免工时费维修，对车辆受损，换购新车，优惠再享0利率，为卡友的后续运输服务保障提供及时有效的帮助。
福田拓陆者则定制台风防御服务政策，通过提供24小时救援（现场拖车）；开通一站式快速服务通道，延长服务时间；协助快速理赔；开通配件绿色通道，加快维修进度；修复车辆提供全面检测等服务，保障用户权益，实现后续用车无忧。据统计，截至8月13日12时，福田汽车针对受灾地区累计出动救援车辆131台、提供救援服务128次，服务站工作人员400余人。面对台风灾情，福田汽车严阵以待快速反应，各个产品品牌联合一线经销商、服务站、配件站等随时待命，为卡友提供帮助，全面储备抢险车及配件资源为灾情及之后的阶段客户需求提供服务，确保客户及时开工。同时，卡友有任何问题可随时拨打“4008-199-199”服务热线。
公司表示，在加快市场响应速度方面，福田汽车严格把控产品质量，并提出市场问题快速响应，即2小时反馈、1天现场分析安排、2天完成原因分析及措施制定、2天处理完成“2122”服务机制，此次福田营销总公司对灾情的积极主动救援，正是对福田汽车“2122”服务的落地实施。当前，福田人的“破风行动”仍在继续，福田汽车将与受灾群众和客户一起携手共渡难关，用实际行动帮助灾区群众重建家园。（李公生）
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