申通地铁完善服务举措，2号线徐泾东站为进博会添砖加瓦
发布时间:2019-09-18 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次中新网上海新闻11月23日电(徐明立)首届中国国际进口博览会已于2018年11月5日至10日在国家会展中心成功举办。进博会期间申通上海地铁所辖线路运行平稳有序，保障任务圆满完成。上海地铁第二运营有限公司根据专项方案细化落实各项保障措施，并在徐泾东站推出了多项服务保障举措，借进博会东风完善了服务设施，提升了整体服务水平。有很多宝贵的管理经验值得总结借鉴：
一、设置客流诱导信息提示牌
首届进博会期间，上海地铁二号线在徐泾东站出入口外围排队栏杆的不同点位处设置了排队时间预告牌，一方面提示乘客排队等候时间，另一方面便于观察预判客流积压规模，以便采取进一步疏导措施。
二、设置岗位工作提示卡
由于徐泾东站的特殊地理位置，其距国家会展中心仅咫尺之遥，是进博会展会核心区的关键服务窗口。本次进博会展会期间，有大量的增援人员和志愿者等至徐泾东站支援保驾。
为让支援人员及时了解并掌握各自岗位职责、宣传用语、注意事项等，上海地铁二分公司制作了岗位工作提示卡，并在卡上提供站内各类服务设施、携带装备、图示等信息，应用效果明显。大家各司其职，迅速进入工作状态，各岗位分工明确，井然有序。
三、设置持证人员专用通道，缩短进管安检等候时间
特在徐泾东站设置进博会持证人员专用通道，缩短持证人员进站安检等候时间。主要采取三种宣传方式：(1)LED走字屏宣传；(2)通过中英文广播播报告知乘客；(3)在伸缩栏杆上设置告示牌以提示乘客。车站加强广播宣传持证人员提前佩戴证件，车站工作人员、警方在出站通道处进行初筛，引导有进口博览会证人员从6号口出站，引导未佩戴证件人员至8号口出站，确保6号口通行顺畅。此创新服务举措的推出，缩短了持证人员的进站安检的等候时间，引导持证乘客由6号口出站，减少了客流对冲。
四、徐泾东站大客流设置三色预警管控机制
为更好地服务进博会，做好徐泾东站现场大客流组织及保障工作，根据车站现场客流疏导情况，对2号线徐泾东站建立了专项“大客流三色预警管控机制”。预警管控机制按等级由低到高分为“黄色”、“橙色”、“红色”三色预警，并明确启动条件及对应的管控措施。根据不同启动条件，落实相应管控措施，提前准备，应对大客流，保障了进博会期间客运组织平稳有序。
五、徐泾东站增派保洁员轮班值守，确保进博会期间的环境卫生良好
徐泾东站常态生活垃圾每天约5-7桶，进博会期间增至每天20-22桶，增幅340%。对此，公司增派保洁8个岗位24名保洁员轮班值守。此外，2号线全线所有折返保洁员延长工作时间，加强车站屏蔽门、服务设施设备、站内厕所环境卫生整治，开展车站、车厢、出入口、厕所等方面的环境卫生保洁。
进博会期间，车站未发生垃圾溢出、公共区域垃圾未及时清理、厕所异味等投诉与反馈，取得良好效果。车站环境卫生的改善。
由于各项安全措施得法，各项服务保障有力，获得了上海市副市长时光辉的高度肯定。同时获得进口博览会交通服务保障组、进口博览会市交通委指挥部的和进博会工作人员的一致好评(完)。
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