陕西举办12315开放日 往常一天接60个热线这两天每天过百
发布时间:2019-11-14 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次网购
快递破损协商赔偿 两个月后快递被扔了
收件人：没通知就私自处理 快递公司：达成赔偿协议，收件人让随便处理
华商报讯（记者 田睿）收快递时发现购买的蜂蜜罐破损并申请了赔偿，两个月后确定了赔偿方案，但快递箱里的其他衣物因发臭被处理了，无法找回，赔偿也陷入了僵局。
去年9月下旬，季女士的母亲从黑龙江通过德邦给她寄了一个箱子，里面有两罐进口蜂蜜、3件羽绒服、2双棉靴，价值6000元左右，仅运费就花了100元左右。但季女士在西安收到快递时发现蜂蜜罐破损。
“快递员说，物件破损申请赔偿的话需要走拒收流程，然后就把快递拿回西安新城区金花北路德邦快递分部了，说等赔偿成功后再把快递送来。”季女士说，因为快递没有保价，经过两个多月协商，去年12月底，她接受了“3倍运费288元现金赔偿加300元德邦快递优惠券”的赔偿方案。
今年1月初，季女士一直未收到赔偿款和快递，她拨打了德邦快递客服电话催促时才直知快递找不到了。
“我给德邦金花北路分部打电话，工作人员说因为物件腐烂发臭污染库房，就扔了。”季女士生气地说：“快递就算发臭需要处理，也应先联系收件人，询问本人意见，但我没有收到过任何通知，快递就被私自处理了。”
季女士希望快递公司能承认私自处理货物的过错并进行赔偿，赔偿金额不需物品原价赔偿，但也不能只赔3倍运费。
昨日上午，华商报记者联系到西安市金花北路德邦快递分部，王姓工作人员称，因蜂蜜罐破损导致物件腐烂发臭，当时季女士已经答应了3倍运费的赔偿方案，他们便处理了发臭的货物。“处理物件前我们肯定会通知收件人的，她当时说让我们随便处理，但现在却不承认。”他还表示，因为季女士不愿意谈赔偿的问题，他们无法给总公司上交相关资料，总部的定损部就没法确定具体的赔偿金额，现在还未完成赔偿。
严查
消防联合多部门 专项检查消防产品
华商报讯（记者 佘欣）为严肃整顿消防产品市场秩序，打击整治假冒伪劣消防产品，3月14日，省、市、区三级消防部门联合市市场监管局、省消防产品检测站共同对消防产品生产、使用领域进行集中检查。
联合检查组先抽查了一消防产品生产企业火灾报警产品的市场准入情况，重点抽查产品生产情况、强制认证证书、检验报告及特性文件表、销售合同、出入库登记等内容，并对产品外观、结构、参数、性能等与检验报告进行比对检查。
随后，检查组对使用领域小寨一商场部分消防产品进行随机抽查，核查产品的身份标识及流向信息，对消防产品的外观标志、规格型号、结构部件、材料性能等情况进行现场检查。
陕西省消防总队防火监督部技术处工程师李倩说：“全省消防产品专项检查动将延续到3月底,市民如果在身边发现不合格的消防产品可拨打96119投诉举报。”后期会在全市范围内，对大型商业综合体、住宅等场所抽查消防产品。
维权
陕西省市场监管局举办2019年“12315开放日”活动
往常一天接60个热线 这两天每天超过100个
3月14日下午，省市场监管局12315投诉举报中心举办了2019年“12315开放日”活动，邀请了15家企业代表，15家中省媒体，11位消费者代表参加活动。
055号工作人员杨媛说，消费者在省内任何地方拨打12315电话都会接入平台大厅统一受理。“平时一天60来个热线，这两天每天超过100个。”投诉内容会分流到各地市甚至直接到区县的工商部门，7个工作日内就会有工作人员联系消费者。
2018年，陕西省市场监督管理局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、咨询、举报共44.3万件，办复率达98.2%，为消费者挽回经济损失7553万元。根据国家市场监管总局的要求，省市场监管局将积极推进投诉举报热线五线合一和信息化平台的整合，逐步建立完善全省统一、权威、高效的12315行政执法体系。
省市场监管局消保处处长杨国靖表示，通过开放日让消费者、媒体和企业的代表能积极参与到消费者维权工作中来，共同负担起保护消费者合法权益的社会责任。 华商报记者 李婧
警示
我省发布2018年度消费维权典型事例
今天是“3·15”国际消费者权益日，陕西省市场监督管理局发布了2018年十大消费维权典型事例，涉及购房、汽车、农资等多个领域。
1.新买农具出故障
2018年9月，孙某在某农机公司花3700元买了一台施肥机，没用几天就出了故障。孙某要求更换时，经销商却认为施肥机故障系其操作不当所致，如要更换则需再支付1599元。孙某投诉至市场监管部门寻求帮助。
【处理结果】西咸新区秦汉新城分局周陵市场服务与监督管理所接到投诉后开展调查。经调解，由经销商为孙某更换施肥机，并承担运输费用200元。
2.开发商承诺生变
2018年3月，山阳县消费者协会接到袁某投诉，称其在2017年8月选购某楼盘商品房时，开发商承诺赠送露天阳台（该户型宣传彩页也标明赠送阳台），袁某签订了购买151.93㎡商品房的《认购协议》，付清了房款。2018年3月，开发商告知赠送的阳台因消防需要必须封闭，房屋面积由原来的151.93㎡增至165.93㎡，需补交14㎡房款30800元。多次协商后，开发商要求袁某缴纳12600元房款后才能签订《商品房买卖合同》。
【处理结果】经过县市场监管局、县消协联合调查，此楼盘开发商在未取得《商品房预售许可证》的情况下发布广告，拒不兑现赠送面积的承诺，属于欺诈。调解后，开发商履行了赠送面积的承诺。
3.年卡未用完停止营业
2018年初，强某等18名老年消费者，每人花费1200元在西咸新区建章路某俱乐部办理了健身会员卡，当年10月该俱乐部停止营业，强某等人会员卡里的余额不予退款。协商未果，消费者到西咸新区沣东分局建章路市场服务与监督管理所投诉。
【处理结果】接到投诉，建章路市场所调查得知，因政府规划致使辖区列入拆迁项目，俱乐部停业等待拆迁。执法人员将双方代表召集在一起，最终双方达成和解协议，退还强某等18名老年消费者共计1.5万元会员卡费用。
4.修车换件生分歧