李佳琦工作室声明 继直播翻车后又陷虚假宣传
发布时间:2019-12-04 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次对于日前引发热议的“阳澄湖大闸蟹虚假宣传风波”，11月13日，上海李佳琦文化传媒工作室@李佳琦工作室在微博发布道歉声明，承认介绍产品过程中出现失误，把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”，原因是“解读商家提供的信息时出现了偏差”，称将协同商家负责到底，并加强管理。
随后，@李佳琦Austin 转发该声明表示：引以为戒，提升自我，不辜负消费者信任。
11月13日，“李佳琦被指虚假宣传”登顶热搜，让一次次创造“带货”奇迹的“口红一哥”李佳琦再次面临“翻车”的质疑，此前10月，他曾因为在推销不粘锅时“处处粘锅”而引发争议。
而这次“翻车”，是因为9月的一场直播。
据新京报13日报道，今年9月，李佳琦曾在直播中推销称“阳澄状元蟹”是“阳澄湖大闸蟹”，但实际上，“阳澄状元蟹”与“阳澄湖”并无关系。而具有标识意义的蟹扣，也只是他们企业自用的蟹扣。在某平台的天海藏旗舰店的评价中，出现了多个吐槽“李佳琦虚假宣传、螃蟹难吃、客服态度”差的评价。
该店客服12日对此表示，其出售的螃蟹“不是阳澄湖的，但是湖蟹，优选各大湖区。”且其发货地点并非只有苏州，北京、上海、苏州多仓发货，和李佳琦说法相悖。
消息一出，不少网友质疑主播带货不负责，“为了佣金虚假宣传”，还有网友质疑此次风波来源于李佳琦和国产护肤品牌百雀羚的“合作被鸽”风波，“百雀羚点赞”也登上热搜。
对此，11月13日17时48分，上海李佳琦文化传媒工作室@李佳琦工作室在微博发布声明称，该产品通过其选品后于9月9日进入直播间，之后受到部分消费者反映的售后问题，客服人员已及时协调商家予以妥善处理。
声明中，李佳琦方面承认在介绍产品过程中出现失误，把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”，原因是“解读商家提供的信息时出现了偏差”，对此向消费者表示歉意，并承诺该产品后续出现的任何售后问题，于直播间购买该产品的消费者可与李佳琦“一号链接客服”联系，他们将协同商家负责到底。
图源：李佳琦工作室
2分钟后，李佳琦转发了该微博，并配文“引以为戒，提升自我，不辜负消费者信任”。
来源:中国名牌
直播带货是今年最热门的品牌营销方式。最近几天，围绕着网红主播李佳琦和百雀羚的恩恩怨怨，吃瓜群众纷纷各抒己见。如此看来，百雀羚也好，李佳琦也罢，他们间的故事远没有结束。在《中国名牌》小编看来，这场闹剧与其说是一部网红大戏，倒不如给它定义为一部出色的品牌科普剧。
事件回顾
今年，在天猫双十一活动前夕，百雀羚找到李佳琦，口头约定，双十一当天由李佳琦为其产品做直播。但双十一当天，百雀羚却临时变卦。李佳琦面对苦苦等待几天的网友表示：“百雀羚刚刚答应我们来，后来又不来，这种没有诚信的品牌，我没有必要与它合作。”
气愤的不只是李佳琦
预告了两天的广告，临场却被“放鸽子”，李佳琦自然不会痛快。相比李佳琦，更不开心的是那些苦苦等了几天的网友，吐槽品牌方没有诚信。
失信是品牌最大的危机
一般说来，消费者会认为品牌讲信誉、重质量、服务好，而且大多数品牌也在坚持诚信经营。然而，还是有个别的品牌利用了消费者的这种心理，在产品宣传过程中“打擦边球”来诱导消费者购买，甚至出现以次充好的情况，欺骗消费者。
品牌失信值得深思。这折射出部分品牌自身社会责任感和诚信经营理念的缺失。就拿百雀羚事件为例，该品牌在利润面前，不顾及消费者的感受，轻易地推掉了之前的约定，让那些翘首期盼的网友大失所望。我们暂且可以把这次事件归结为准备不充分、临时有状况，但仔细推敲，百雀羚则有着不可推卸的责任。
一位品牌专家曾说过：“信任是最贵的品牌，失信是最大的破产。”可见，欺骗消费者与自身产品质量出问题同等严重。而且自身产品的质量可以通过技术手段来完善，而失去人心则覆水难收。
品牌如何防范失信行为
品牌失信，百雀羚只是个案，但此次事件映射出的问题却屡屡出现。作为民族品牌，尤其是即将或是已经在国际市场露面的品牌，言而有信不仅仅停留在道德层面，更代表着自身品牌的形象。
《中国名牌》小编认为，要使品牌不再失信，不仅需要品牌加强自身诚信建设，更重要的还在于要规范品牌活动中的各类行为，时时刻刻把消费者的需求放在第一位。
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