80后90后成消費信貸主力錢花在哪裡了
发布时间:2020-01-23 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次近日，有關機構發布的《中國數字金融競爭力藍皮書報告》(以下簡稱藍皮書)顯示，信貸平台和消費金融公司的客群以80后、90后的年輕客群為主。
藍皮書顯示，信貸平台和消費金融公司的客群以80后、90后年輕客群為主，這部分客群體現出四大特點，一是以男性居多，二是以個體戶與沒有固定工作的客群為主，三是學歷以大專以下為主，四是使用消費信貸借貸時間不長，大多數都是最近三年才開始使用的。
對於獲取消費金融與借貸信息的渠道，藍皮書指出，相對其他品類，消費信貸客戶更信任傳統渠道，比如說金融機構人員推薦、戶外廣告、親朋好友間的推薦。而較為流行的視頻網站、短視頻等媒介，在消費金融的客戶當中，尚未成為主力渠道。
對於消費信貸資金的用途，藍皮書調研顯示，借貸用途已經覆蓋到衣食住行各個方面，與2018年的數據比較，今年在借貸各用途的滲透上，均有一定的下降。電子產品與家用電器，仍是借貸最主要的用途。使用借貸用於醫療健康有所提升。
此外，在藍皮書中還介紹了用戶選擇消費金融平台最關注三個要素：一是金融平台的安全實力。很多用戶認為征信對他們非常重要，他們雖然是借錢，也關注后期能不能很好地把錢還給金融公司，保持良好的征信，所以用戶最為關心平台機構的實力與信用﹔二是在信貸過程當中有沒有一些優惠活動，有沒有一些折扣，讓客戶可以看到這些利益﹔三是服務與流程簡便性。總的來說，品牌實力與安全是基礎，優惠是打動消費者的賣點，真正能夠留住消費者的是服務，包括配套客服以及優質的服務流程。
從互聯網保險的調研結果來看，使用互聯網進行保險購買與咨詢的人群以70后、80后居多。結婚生子這些人生階段的變化是購買保險重要的契機與節點，針對上有老下有小的70后、80后多元化家庭，對保險的需求較其他群體高。同時，70后、80后對互聯網接受度較高，學歷高，對於保險的自主學習能力強，成為互聯網保險最早的嘗試者與使用者。
藍皮書指出，用戶在購買互聯網保險時，關注更多的是有沒有活動、有沒有贈品，保險公司品牌是不是強，賠付能力是不是有保障。其次理賠是不是智能化，在購買的險種上，消費者會針對不同的險種考慮，都有一定的購買意願。
“大多數體驗了互聯網保險的用戶表示會繼續使用，少部分沒有續保意願。”藍皮書解釋到，不續保的首要原因是購買之后沒有出險，用戶對於線上保險價值體驗不足，其次是保障范圍不合理、理賠體驗不好。
藍皮書認為，將渠道轉化至線上，並不意味著服務的減少和體驗不重要，缺少了代理人環節后，關注用戶體驗，增加和用戶的互動，提升價值對於互聯網保險公司更為重要。一個理想的保險科技公司需要滿足三個因素，第一，智能化的理賠，這是大家最關注的。第二，購買保險時安全，支付安全。第三，實力雄厚，賠付能力強。這些是用戶的期望，也是保險科技發展中應給予重視的。
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