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“直播带货”四大问题曝光

发布时间:2022-11-09 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

  通过问卷调查及

  体验式购物等开展消费调查

  了解直播带货消费情况

  和存在的问题

  近日,湖北省消费者委员会发布《2022年线上直播带货消费服务对比调查活动报告》(以下简称《报告》)。

  01

  超两成消费者

  遭遇过虚假宣传和货不对板

  调查问卷

  在直播宣传营销情况的调查中:

  24.7%的消费者表示主播存在虚假宣传,过分夸大商品功效;

  19.9%的消费者表示存在过度饥饿营销,营造供不应求假象问题;

  18.6%的消费者表示原价虚高,优惠夸张;

  16.1%的消费者认为卖家会通过刷单进行数据造假。

  此外,还不同程度存在主播使用极限用语、营销话语不符合社会主义核心价值观、诱导消费者进行违规交易等问题。

  “主播在宣传营销商品时,是否存在以下情况”数据统计▼

在商品质量情况方面:

  24.5%的消费者表示直播带货的商品存在货不对板,以次充好问题;

  16.8%的消费者购买到山寨产品;

  14.1%的消费者购买到“三无”产品;11.8%的消费者遭遇过假冒伪劣。

  除此之外,有16.8%的消费者表示收到的商品质量和卖家描述的不一致。

  体验式调查

  在消费者网购体验的81个商家中:

  5个商家售卖“三无”产品;

  4个商家未展示证照信息或证照信息不齐全。

  在售后服务方面:23.1%的消费者表示遇到过卖家拒绝“七日无理由退货”申请的情况。

  针对售后客服:

  23.4%的消费者表示客服的回答未解决问题;

  20.6%的消费者认为客服未及时快速作出回应;

  19.7%的消费者表示客服沟通全程态度不友好、缺乏耐心;

  18.8%消费者认为客服提供的信息存在误差。

  “在直播间购物后,卖家售后客服是否发生过以下行为”数据统计▼

在消费者投诉【进入黑猫投诉】维权方面:

  9.3%的消费者在今年“6·18”期间,对直播购物订单发起过投诉维权,但有22%的卖家未正常受理,31.2%的卖家不太积极。仅有31.2%的消费者表示第三方电商平台介入投诉维权,对第三方平台给出的处理结果满意度低于80%。

  02

  调查发现

  直播带货行业四大问题

  此次线上直播带货消费服务对比调查发现,直播带货行业总体较好,消费者购物满意度达八成以上。但是,也暴露出一些乱象和问题。

  ? 商品质量参差不齐

  体验式调查发现,少数服饰鞋帽商品没有任何产品说明,也没有产地,生产合格证。

  ? 虚假宣传、虚标价格屡见不鲜

  体验式调查发现,一些商家主播频繁使用“三天见成效”等过分夸大商品功效话语。价格监测发现,超过七成商品继续售卖价格低于“6·18”活动价或保持一致。

  ? 主播素质良莠不齐

  线上问卷调查数据显示,7.1%的消费者遭遇过主播带货时“乱开腔”、用语低俗的情况。体验式调查发现,一些主播对产品不熟悉盲目带货,态度消极,服务“不耐烦”。

  ? 售后服务存在不足

  直播带货主体多元、责任不清,成为售后责任履行的最大障碍。部分直播间运营方通过设立多个账号,混淆主体身份,逃避法律责任和行政监管。出现纠纷后,商家、主播、平台、运营方等相互推诿,抬高了消费者的维权成本,售后服务难以保障成为直播带货的最大痛点。

  湖北省消委会表示,将针对此次调查发现问题的平台和商家,在“双11”期间开展“回头看”活动,督促问题整改到位。

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