一位“豪宅管家”和房子的故事
发布时间:2021-02-25 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
这是一个年轻人如何立足大城市、摆脱贫困、追寻生活梦想的故事，通过他的经历和视线，也能管窥楼市的起伏变幻。
文｜《中国企业家》记者 李艳艳
编辑｜米娜
头图来源｜融创官网截图
晚上九点多，热气腾腾的“年夜饭”终于上桌。
会议室还来不及收拾，各自的办公桌被拼在一起，一个临时“大餐桌”就组成了。这个除夕夜，左海江和一块“留守”岗位的同事们一起，涮汤锅，煮水饺，伴着春节联欢晚会的喧闹声，十多个人边吃边聊，聚到11点多才散。
这个除夕，又是左海江“留守”的一年。
“过年时我们非常紧张，尤其是小区安全和外来人员管控。春节期间，项目上的人基本都会留守。”节前不久，除了做好小区的节日布置，左海江和团队还走访排查了小区内的独居老人和年轻人，上门为他们送春联。
“每年过年都不回家。节假日特别重要，因为这时业主最需要物业。”左海江是重庆国博城的项目经理。对他来说，过年就是一次“大考”。一个将近150万平方的社区大盘内，22处门岗日夜守卫3000余户业主的居住安全。等到年后“节味儿”淡去，他才会踏上老家的归途。
来源：被访者
“家”对左海江来说，有着多重意义。17年前，左海江离开家乡，来到重庆。求学、工作、成家、买房、生子，人生的几件大事，均在这里有了着落。在左海江眼中，重庆就是他的“第二家乡”。这些年来，左海江的工作，一直在跟“家”打交道。
左海江毕业后的第一份工作，是在重庆本地一家高端住宅项目做管家。此后10年间，他从职场“小白”逐步进阶到物业管理岗。2017年，左海江入职融创服务重庆公司，担任国博A区大管家经理，统管整个项目的客服、秩序、工程、环境工作。
这是一个18岁的年轻人如何立足重庆，摆脱贫困，追寻生活梦想的故事。从农村到城市，左海江通过奋斗和选择，成功完成了个人命运的蜕变。在他从业的14年间，国内物管行业发生了天翻地覆的变化，人们对居住品质的要求不断提高。从他身上，亦能瞥见重庆楼市的起伏变幻。
物业经历：
从职场“小白”到“豪宅管家”
左海江在融创的职位叫做“大管家经理”。到今年4月，他来融创就满4年了。
“我以前学的专业也跟物业相关，更早前也从事过项目经理的工作。”左海江的第一份工作是在一个重庆本地的高端住宅项目，此后8年时间，从管家、到客服，通过项目的接连交付，他经历了物业运营的整个周期。
左海江大专读的专业是社区管理。“我从农村出来，希望在城市留下，养活自己，但很多工作需要资源才能留下。”于是，在大二期间，左海江考取了物业管理相关的上岗资格证，大三开始在物业相关单位实习。“哪怕做一个保安，踏踏实实做，也能留下来，更何况我的能力不限于做保安。”
刚开始工作，左海江感到压力有点大，“虽然会犯错，但也有成长。”比如，物业费收缴率对当时的自己来说，就是一大考验，“我负责管理40户业主的物业费收缴，管理的精度和深度可以让管家浸入到业主的生活中。”
“这个项目大部分是精装房，所以没有太多装修问题，我更多是做日常服务。三期四期交付后，我做的工作偏向走动式，跟业主建立信任后，钥匙会留给我，保洁验收交给我做。”左海江说。在高端项目的工作经历，让他学到什么是“零干扰服务”。
“高端项目强调的是，你不要打扰他正常生活。比如，地面必须在他出门时搞好，不管你用几个人，出门时的地面干净就可以。你把所有工作做在前面，他就觉得OK，对他的生活来说，这是一种尊重。”
有时候，左海江也能收到一些业主的问题反馈。比如，别墅区入住率增长缓慢，商家入驻谨慎，造成附近商业设施发展相对滞后；装修时间和噪声影响，业主希望物业管严一些。
此外，物业人员还要管理协调好装修工人，“跟装修负责人的沟通不亚于业主，搞定他们，就成功了一半。”左海江有自己的窍门。“不是凶他们，而是尊重他们，比如准备冷饮暖饮，让他们休息一会儿，大部分人也会理解。”
长期服务高端改善类项目的过程中，左海江逐渐描摹出一些居民画像：改善性人群，喜好安静，远离喧嚣。“这类买房人都是来买二手房，他们看重的是整体环境。此外，基本上也都是朋友介绍来买，看重业主口碑。”
左海江说，自己非常看好物业管理业的职业发展，这是不可替代的工作。“这个行业不需要太多的营销技巧。”左海江希望入职者有更好的职业认知。“物业是很平淡的，琐事很多，大部分时刻要回归邻里，回归柴米油盐酱醋茶。工作的付出不会一蹴而就，而是细水长流。”左海江说，有些刚毕业的学生总会说“我要……”，有心气是好事，但认知上会有偏差。
左海江坦言，现在合适的年轻人不好找。每年公司会大量招收实习生、管培生，但“存活率”很低。“因为他们的认知、愿景，个人的成就感不够。物业需要长时间跟业主的沟通，之后成本才会最低。”
执拗少年：
18岁揣着500块钱一个人到重庆
左海江来自河北省的一个“煤炭重镇”，家乡挨着矿区，乡民多以煤炭加工、洗煤厂等相关产业为生。高三毕业后，左海江打算学开大卡车。但当时需要年龄限制和从业资格证，他考不了B本驾照，于是产生了继续读书的念头，可父母并不理解。
“18岁时，我跟父母赌气说，我要去读书，我要去重庆，你只要供我读书，不用给我娶媳妇。父母很惊讶，你为什么坚持非要出去？但我想，哪怕考上的是大专，我也可以比别人选择的机会更多。”后来，通过招考补录，左海江考上了重庆的一所大专院校。
左海江记得，自己当时拿着500块钱，买了一张票，一个人就去重庆报到了。3600块学费怎么办？他跟同学借了一些，把钱凑齐了。为了攒学费，也为了养活自己，大一下半学期，他开始在超市里干促销，假期做兼职。
左海江对重庆的初印象是绿皮火车。
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