永辉生活APP卖茅台只收款不发货，客服回答匪夷所思
发布时间:2021-03-19 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收
最近，有多位消费者反映，春节前，他们在永辉超市官方APP下单购买了多件茅台酒，可付款后，却一直提不到货，至今每人数万元的货款也没能拿到。
考虑过年期间要用酒，广东汕头的陈先生，从年初开始，就一直关注各电商平台上的活动。1月9日晚上，他发现永辉生活APP上推出了53度的飞天茅台酒，于是赶紧下单抢购了14件套装，支付了81410元。
“看到在做活动，就抢购了，下单的是茅台酒套装，里面是茅台酒和清酒，一套5815元，其中一瓶1000毫升的茅台，12瓶720毫升的月桂冠牌大吟酿清酒。”陈先生介绍。
而当到达指定的提货地点江苏南京仙林万达茂永辉超市门店时，却被告知货还没到。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。而该门店对此不退款、不发货、也不赔偿。
针对消费者反映的永辉生活APP卖茅台只收款不发货问题，有记者拨打了永辉超市400电话后，客服人员答复称，消费者购买的货物早已签收，但也可能系统有误。法律人士表示，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限，向消费者交付商品或者服务。
随着永辉生活APP卖茅台只收款不发货事件不断发酵，监管部门表示，永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此，并不好立案。律师指出，此行为已涉嫌违约，消费者有权解除合同。
有网友质疑：“这个明显就不是普通客户。”但随即就有网友辩驳道：“客户不分普通和不普通”、不管是谁购买，“买了就要发货”。目前茅台酒的价格远远高出普通的白酒，超出几倍甚至几十倍，难免令人怀疑一定有炒作的成分在其中。
尽管争议确实存在，但永辉生活APP卖茅台只收款不发货的问题确实存在，总不能所有人都踢皮球不解决问题，希望最终消费者的权益能获得保障。不管消费者是出于什么目的购买，毕竟是在合规合法的情况下消费，商家就应该提供相应的产品和服务。
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