高自光：从爆品到精品，小米产品模式的新逻辑
发布时间:2018-12-10 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次文 / 高自光，小米生态链副总裁、小米有品总经理
根据华夏基石变革企业家研修营第六期走进小米高自光内部授课整理（未经本人审核）
大家好，很高兴和大家分享。希望通过分享我在小米工作过程中的一些感受，让大家对小米能有更直接更深刻的理解。
小米到底是一家什么样的公司？
很多人问，“小米到底是一家什么样的公司？是互联网公司还是硬件公司？”尤其是在小米IPO前后，经常被问到这个话题。 在小米内部，我们自己并不纠结这个问题。因为我们很清楚自己是一家什么样的公司。
首先，小米是在中国做实业的、制造业的公司里最懂互联网的一家公司。同时，小米也是互联网公司里最懂制造业的一家公司。小米是一家互联网公司，我们做了很多互联网产品，像米聊、MIUI、有品电商，也做直播；还做了很多互联网的应用，比如小米视频、小米电视盒子的系统、小米AI音箱后台的云系统。我们有一千多人的工程师团队在做人工智能和深度学习，这些与百度做车联网、自动驾驶很像。以上这些业务在传统制造业公司里是没有的。所以说，小米是互联网公司里面最懂制造业的一家公司，因为我们一多半的收入，来自于硬件销售。
我是一个非常典型的小米员工，在小米，有2万多名像我一样的员工。我加入小米有五年多的时间了，在这之前，我在腾讯工作了十年，QQ服务器的代码都是我写的。除了QQ之外，腾讯搜索、微博、短视频业务当年我也在做。来到小米后，我也加入了从事手机硬件制造的几千名同事的队伍之中。
小米对互联网思维的定位：用户思维和免费模式
小米是一家用互联网思维做产品的公司。小米的雷总经常谈“互联网思维” 、“互联网模式” “互联网+”。2015年-2016年的时候，小米经历了一些调整，很多人就说小米的互联网思维是骗人的，“风口的猪”也是骗人的，风停了“猪”就会被摔死。我们内部的人听后哭笑不得。
这十几年里，我非常幸运，在中国最好的互联网公司里从事很多互联网应用，我学到的是怎么做互联网产品和互联网的思维方式。曾经有段时间，“互联网思维”这个词都被用烂了。我认为，互联网思维方式体现在两个方面：第一个思维方式是用户思维，也叫用户体验。第二个思维方式，叫免费模式。小米在做硬件产品的时候，核心就是用互联网产品、互联网思维方式去做好每个硬件。
（一）用户思维：重新定义产品
我们做手机、做硬件的首要出发点就是用户思维，就像我当年做QQ、微信、腾讯视频、腾讯微博等很多APP一样。小米做手机仅仅是为了卖手机吗？雷总八年前在创造小米的时候，他的出发点肯定不是只想着每台手机赚5%的毛利。小米在做手机之前的一年多，做的最重要的一件事就是开发米聊的操作系统，为什么？ 是希望实现与用户的连接，卖出一台手机是为了获得一个用户，卖一台扫地机器人，是希望用户装上米家的APP，和我们形成更长久的联系。这就是用户思维。
中国的互联网是全世界最发达的互联网体系，可能比美国还要方便。如果让你们离开中国，在全世界任何地方生活，不出半年估计就会疯掉。因为你再也没有办法方便地叫车、叫外卖，半夜想吃小龙虾了还有人送来。美国的互联网体系与中国很接近，但是除了几个大城市外，其他地方很有难像我们这么优越方便的服务。互联网给用户提供了极其便利的生活服务，用户如果对哪款APP有一点点不满意，马上就可以卸载。这就是互联网的模式，用户的体验和口碑至上，而且还免费。就像微信、QQ、抖音、今日头条，这些都是免费的，用户体验稍有不好，直接就把它卸掉了。
1.敏锐地捕捉痛点，而不是生硬地创造需求
这就让我们思考：硬件产品能不能也这样做？每卖出去一个产品，就要获得正向评价和口碑，进而让他们成为你的用户。产品成为连接用户和小米之间的媒介，这是小米做很多硬件的出发点。这就要求我们产品的定义与形态与以前不一样，不是要实现某某功能，而要像互联网产品一样，第一件事情就是要回答：这个产品解决了生活中的哪些痛点？如果这个产品压根没有找到任何痛点，硬是创造一个需求，将会非常艰难。共享经济在蓬勃发展的时候，共享单车、共享充电宝、共享按摩椅，什么都共享，这可行吗？包括当年的上门服务，O2O的时候，按摩上门、理发上门，什么都上门，每个业务都能实现刚需吗？事实是并没有。
所以小米在做很多硬件的时候，首先要考虑的是产品的重新定义，考虑产品能否解决刚需和痛点。小米的很多产品都是智能化的，这与小米的IOT战略有关。IOT前几年也是我在做，是我加入小米后做的第一个业务。我们在做物联网的时候，经常感觉“天人交战”，很纠结。物联网智能家居到底是不是刚需？这是我们经常要回答的问题。其实我们斗争了很久，目前为止，我都很难坚定地回答这个问题。确实有一些产品的物联网部分只是锦上添花，多了一个小卖点而已，谈不上颠覆性的创新。但我们坚定地认为，物联网会是未来五年十年非常重要的发展方向，也会为我们的硬件制造业带来创新、颠覆的无限可能。当成千上万的，甚至数以亿计的硬件产品连接在一个网络下，带来的创新的可能性是无穷尽的。腾讯、阿里、百度都在做人工智能的应用，尤其是百度和阿里，大规模投入智能驾驶。他们一定非常羡慕，真正能够实现人工智能落地的反而是小米。
我们用了五年的时间，积累了超过1.5亿台联网设备，这1.5亿台设备，源源不断地给我们提供海量的用户数据和设备数据。促进人工智能技术发展的原料，是数据。没有数据，算法、技术做得再好也没用。
2.IOT为颠覆未来带来无尽可能
比如墙上的开关，原来是物理操作，连上网络就变成了数字化操作。在手机上点0就开了，点1就关了。在很多场景下，这种功能表面上只是锦上添花，躺在床上要关灯就不用再跑过去，用手机就可以关闭，只是方便了一点点。但是，这会带来很多颠覆性创新的可能。零和一，在我们码农看来，就可以被编程。就意味着灯的开关可以作为条件和结果放在任何一个“if else”语句里去。原来是按一下，将来可能成为：if{我心情开心}，灯就开了；if{我不开心}且{我老婆也不开心}，灯就关了；if{今天阴天}且{屋里有点黑}，灯就变红色；if{灯变成红色}，我们家音箱就打开……无穷无尽。
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