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摘要：阿里店小蜜联合天下网商在12月初举办了“智·赢未来”店小蜜双11复盘分享会，从店小蜜产品方向、店小蜜配置、运营及人工训练师等多维度来分享实战经验。

据悉今年双11期间，有近80万淘宝天猫商家，启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜，智能售前导购、智能辅助等新增功能，成为商家在天猫双11期间的服务主力。

店小蜜涉及到知识库配置问题，普通商家使用店小蜜遇到的最大难题就是不知道该如何配置，配置不好会导致店小蜜作用直线下降，所以如何配置好店小蜜成了商家最为关心的问题。

店小蜜到底好不好？怎么配置才能发挥店小蜜的最大价值？人工智能训练师是客服还是运营？店小蜜影响了人工客服的业绩，人工客服有抱怨了怎么办？有适用的客服绩效考核体系可参考吗？

阿里店小蜜联合天下网商在12月初举办了“智·赢未来”店小蜜双11复盘分享会，会议邀请到店小蜜小二、优秀品牌方以及专业服务商到场，从店小蜜产品方向、店小蜜配置、运营及人工训练师等多维度来分享实战经验。

阿里巴巴智能服务事业部店小蜜高级产品经理舒儿《店小蜜产品深度解读》

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阿里巴巴智能服务事业部人工智能训练专家 曹帮《人工智能训练师—打造人+智能高效协作》

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Dickies官方旗舰店人工智能训练师赵宇《如何打造全方位客户服务体验》

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百秀大药房旗舰店店小蜜运营负责人王爱花《如何做好店小蜜精细化运营》

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亲在么CEO《大促期间店小蜜智能化客服流程》

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阿里巴巴智能服务事业部店小蜜高级产品经理舒儿《店小蜜产品深度解读》

双11前夕阿里店小蜜推出商业版，对此前的人工智能客服两大服务模式进行全面升级，上线了售前智能营销（商品推荐、主动营销、活动学习、智能催拍）、售中后自动化处理、数据大屏、智能辅助等四大功能。如何将这些功能全面应用到商家客服中，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。

阿里巴巴智能服务事业部人工智能训练专家 曹帮《人工智能训练师—打造人+智能高效协作》

如何服务好千万卖家，又不让消费者觉得机器“冷冰冰”成为阿里人工智能服务的首要课题，而人工智能训练师要任务就是“调教”阿里小蜜、店小蜜等人工智能服务产品——通过对海量客户语料的聚类分析，对由机器人初步分类的行业知识进行校验，并不断优化丰富产品知识库,曹帮教你如何挑选人工智能训练师，如何培养一名出色的人工智能训练师，让人机协同作战。

Dickies官方旗舰店人工智能训练师 赵宇《如何打造全方位客户服务体验》

Dickies官方旗舰店从2017年下半年开始使用店小蜜，大促期间不再需要临时加聘客服，甚至还可以精简人员，客服团队也从原先的8人缩减到现在4人，人力减少了一半。赵宇作为店铺的人工智能训练师一直不断的摸索店小蜜配置技巧。在今年双11，店小蜜成为店铺客服的主力军，小蜜怎么用，如何和运营部门衔接，如何配置小蜜给客户提供更好的体验，请看赵宇分享内容。

百秀大药房旗舰店店小蜜运营负责人 王爱花《如何做好店小蜜精细化运营》

百秀大药房旗舰店在配置店小蜜过程中进行不断优化和进步，同时结合客服服务+运营思维精细化运营，在双11期间，两个部门打通来做店小蜜，无论是页面更新、通知或者是价格都实时同步，在大促期间店小蜜回复精准度超高，基本回复0失误，解决率在50%以上；同时基于店小蜜还创立了一套独特的人工客服绩效管理体系，提升了店小蜜的工作效率同时也提升人工客服的积极性。

亲在么CEO《大促期间店小蜜智能化客服流程》 许途量

目前大部分商家主要通过两种方式解决这一难题：一是通过客服慢慢摸索自己解决配置问题，二是通过服务市场第三方提供的店小蜜配置服务解决。通过阿里服务商提供的配置服务至少在效果上得到了保证，亲在么作为店小蜜的优秀服务商，有专业的工作人员为商家基础店小蜜配置、维护服务，在双11期间为客户保驾护航。

不管是大促还是日常店铺活动，如何进行小蜜的智能化客服流程，让实战经验百分百的亲在么CEO许途量分享。

转载请标注：我爱技术网——店小蜜到底好不好？他们最有发言权