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把粉丝叫做“姑奶奶”，通过聊天，获得粉丝们种草的商品信息，然后按需采购——300天时间，大男人炮哥就是这样利用淘宝群为店铺拿下了4皇冠。

利用淘宝群，这家店300天拿下4皇冠

新媒体运营出身的炮哥，在淘宝上经营着一家全球购的美妆店铺。作为一个卖家，除了拥有一大堆买家“亲”之外，他还有拥有7000多个“姑奶奶”。姑奶奶的称呼对应的是炮哥万事屋这家店的店铺粉丝。从最初的十几人开始，到现在的7000多个粉丝。 “炮哥与姑奶奶们”的日常故事在淘宝群中每天都在上演。

对于炮哥万事屋来说，群不仅仅是炮哥与粉丝之间的日常联络。这个大男人借助淘宝群，更精准地从粉丝运营中找到了炮哥万事屋的粉丝消费偏好。

从前端了解需求，到后端采购上线。300天时间，炮哥万事屋顺利拿下4皇冠的佳绩。

炮哥万事屋所使用的粉丝运营工具——淘宝群，最早于2016年6月推出，其核心功能就是帮助商家触达精准的用户群体。据了解，群工具后台可以实现对用户分层管理，买卖双方可以在手机淘宝上实现即时交流，而淘宝群同时还可以为卖家提供多种群内权益工具，比如在群内组织红包、抽奖、投票、拼团等工具，来帮助卖家召回老客，提升重复购买率。

流量自运营阵地 多元玩法拉近交流距离

炮哥口中的淘宝群究竟是什么呢？

它可以通过微淘内容，店铺首页、千牛邀请等方式邀请入群，结合消息功能，定向核心用户精准触达。持续的流量帮助商家稳定的运营粉丝及会员，商家可以在群内对粉丝及会员进行限时抢购、提前购等营销玩法，多元化的工具还支持群内直播实时展现、群内微淘链接发布，同时还能有投票、红包等互动玩法。真正让商家与粉丝及会员有更多深入的接触，全面盘活粉丝。

炮哥会在群里会问“姑奶奶们”需要什么东西，然后有计划的去采购一些产品，粉丝们也会给他出谋划策，告诉他什么类型的产品好卖，什么时候国外上新的产品会火。针对群组内的粉丝，她们都可以优先体验店铺新品、专享群内价格，还可定期参与福利团购等。这样一来就可实现新品可以在群内提前试水，尽快破零冲销量排名。

炮哥的淘宝群内更像是一个朋友聊天群，每天都在上演“炮哥和姑奶奶们的日常”，他觉得在群里没有顾客没有上帝，这些人都是他的好朋友。有粉丝被别的商家骗钱了，炮哥就联合群内的粉丝一起去维权，把粉丝被骗的钱要回来。所以无论是生活中遇到的高兴或生气的琐事、还是工作中遇到的种种，他都愿意和粉丝们一起叨叨，他想让粉丝真实感受到他是有血有肉的、真实存在的炮哥。

老客的主动维护及舆论引导

与一般的社交群、聊天群不同，淘宝群具备完善的反垃圾机制、日工商家黑名单等功能，洁净沟通环境；群聊有专属PC后台、多管理员权限设置便捷店家进行管理，群成员管理数据、群基础数据也可以更好的帮助商家进行粉丝运营。从而实现粉丝价值最大化，核心粉丝可设管理员，参与管理。

炮哥通过群给大家创造宽松舒适的交流空间的同时，也会设定一些基本规则，他希望粉丝能够把群当做家一样去爱护，核心粉丝设为管理员参与管理，由此老客自发的引导群内讨论内容。群里的老客充当着KOL的角色，产品的功效和使用方法都会告诉其他新进粉丝，如果有顾客使用产品出现问题，还没等炮哥来处理，群里的其他粉丝就已经自觉把解决办法告诉对方，针对各种问题各抒己见使得顾客能充分了解实际情况，既维护店铺口碑又让群有持续的活跃度，群内的粉丝对有店铺有更多的信任感。

除了和店铺商品相关的话题，群内也会有用户之间的转让闲置，各种帮助发起。因为这家店铺，很多粉丝都成为了好朋友，组织线下聚会，而这一起，都是淘宝群创造和缔结的，群内的粉丝感觉更加亲近及温暖。

玩转淘宝群 开店300天拿下4皇冠佳绩

今年6月，炮哥利用淘宝群内的拼团工具进行芙丽芳丝产品的拼团活动。数据显示，通过群内拼团，访客数、浏览量均大幅增长，支付金额翻了2倍。

随着淘宝群的不断完善，加上对群内粉丝的精细化深度运营，店铺的粉丝从最初的十几人渐渐的壮大到现在的7000多人，店铺开店不到一年已经拿下4皇冠的佳绩。

工欲善其事必先利其器，炮哥认为，很多商家都在使用群，但是很多商家都把群当成一个商品售卖群，日常只会在群内发商品的链接，没有和用户有深度的交流，用户自然会流失。他一再强调只有把用户当成朋友，和他们玩在一起，才能最终增强用户对店铺的信任感。销售是在信任感的基础上，因为用户需求，自然而然产生的。

作为淘宝新秀店铺，炮哥万事屋今年成功入围双十一主会场，他很有信心的表示，会持续利用淘宝群工具，提前了解用户需求，精准的推出用户喜欢的商品。群内的良好互动氛围，会极大促进加购及成交。对于淘宝群在双十一的爆发表现，他非常看好。

淘宝群相关功能论坛帖：

https://liao.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.8266601.0.0.76ba4127nfZ42KpostId=7796456

淘宝群双十一官方玩法帖：

https://dacu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8118239

基础功能解答视频：

https://infob.taobao.com/special/detail?id=116

商家答疑旺旺群：1553042284

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