乡镇快递违规二次收费 三通一达被四川三部门约谈
发布时间:2019-08-14 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
四川在线消息（记者 刘佳）“各快递企业要正视问题，积极整改，杜绝违规收费现象，对调查报告反映的违规收费问题，应及时制定整改措施，8月22日前将书面的整改意见报送省消委会……”针对乡镇快递二次收费乱象，8月13日，四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局召开约谈会，对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行约谈，要求停止取件二次收费，切实维护消费者合法权益，尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。
乡镇快递二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。此前，省消委会发布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》，显示目前全省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象，二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中，回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高，均超过50%，消费者反映强烈（四川日报7月25日二版曾以《省消委会公布乡镇快递取件“乱收费”调查多家快递公司被点名》为题作报道）。
调查报告公布后，引起了相关部门的高度重视。国家邮政局表示，快递取件二次收费的行为违反了邮政业法律法规和快递服务标准，损害了用户合法利益，增加了用户负担，表示将在8月集中开展违规收费清理整顿工作。
“乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为，必须予以纠正。”四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇在乡镇快递二次收费约谈会上明确表示，全省各级市场监管部门将依法履行监管责任，严格依法行政，秉公执法，对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理，并要求相关快递公司担负起市场经营主体责任，树立价格诚信自律意识，自觉遵守价格法律法规，主动接受社会和消费者监督，要在经营场所（线上线下）醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话，明码标价，明确服务范围和质量承诺；要切实提升服务水平，不断提高乡镇农村快递服务质量；应当在遵守《快递服务》的统一标准下，建立合理的利益分配机制，合理测算成本，适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例，解决乡镇网点后顾之忧。
“省邮政管理局已先后组织召开快递末端服务违规收费清理整顿工作会和快递企业集中约谈会。”四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示，该局将采取强有力的措施解决末端服务违规收费问题，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。同时要求各快递公司四川总部，要高度重视省消委会通报的问题，将清理整顿工作与企业合规管理和公司价值提升联系起来，以即知即改、立查立改的工作态度，立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用，对屡教不改的将依法查处；对企业借故不投递而造成快件积压的行为，邮政部门将依法严肃处理。
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