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女民警练成“调解高手”

发布时间:2020-06-24 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

女民警练成“调解高手”

  “你们写的《铁心桥有个‘杨铁心’》我看了三遍,没想到啊,当警察也有很多别别窍,警察在铁面背后还有柔情一面!”自从本报10月11日A43版刊发了《铁心桥有个‘杨铁心’》的报道之后,引起了很多读者的关注,他们在感慨警察工作的艰辛时,更多地对以前很少披露的警营“高人”的高超业务能力发出由衷赞叹,并希望更多地了解警营“高人”的故事。为此,本报开设“南京警营访‘高人’”栏目以飨读者。同时欢迎读者提供报道线索。邮箱:njcf@yangtse.com。

  唱着《望春风》走进警营,从事客运行业纠纷调解十几年,在出租车行业赫赫有名,以至于广大客运从业人员给她从事的工作送了个好听的名词——晓云工作室。她就是南京公交治安分局光华门派出所女民警罗晓云,日前,她总结出的“十二字”工作法在南京市公安局举办的基层基础工作法竞赛中脱颖而出,荣获二等奖。昨天,记者在光华门派出所采访了这位被称为调解高手的女民警。

  唱着《望春风》进警营

  1989年,年已30的罗晓云走进警营,成为一名女警察。“我是唱着董文华的《望春风》走进警营的”,罗晓云告诉记者,在成为警察之前,她在一家事业单位工作,对警察行业并没有太多了解,进入警察队伍,是因为她有歌唱方面的特长,而当时公安部门正好在招具有这一特长的人,于是,她抱着试试看的想法去应试,竟然真的通过了考核,成为了一名警察。“我那时是个‘盲人’,领导让我从事客运行业纠纷调解工作,但到了派出所,我发现自己什么都不会,一切都要靠从头慢慢摸索。”

  几年工作下来,一件事深深刺激了她。那还是在1995年,罗晓云刚接手客伤事故的调查和调解。一次,一位外地农村来的男子在公交车上摔倒受伤,公交公司安全员没有按规定将1000多元医疗费扣除,就拿着单据要求罗晓云盖章,好到保险公司索赔。罗晓云盖了章后,总感觉有点不对劲,跑到交警支队(即现在的交管局)找熟人一问,才知道那位安全员蒙了她,蒙她的目的是多拿点钱,好去吃吃喝喝。虽然此事影响并不大,即使不追究,也不会对罗晓云有什么坏处,但却让生性好强的罗晓云非常气愤,“没有知识,就要上当受骗”,从这件事情后,她痛下决心好好钻研业务,成为本领域的行家里手。

  爱反思时常忘吃饭

  从此,罗晓云养成了反思总结工作的好习惯。工作时,她认真负责地对待自己接手的每一起纠纷,总是拿出十二分的热情与耐心对待当事双方,尽量让调解结果趋向完美,从来不得过且过。尽管也有调解失败的案例,但罗晓云从不气馁,即使失败了,自己也会好好归纳,看导致调解失败的原因到底是什么,如何在类似的事情再次发生时能作出有效应对,使调解取得成功。有时琢磨得太入神,甚至连吃饭睡觉都能忘记。

  罗晓云举例说,有一段时间,她发现总有一些司机从1912街区带上客人后,发生绕道、找零纠纷。这到底是什么原因?罗晓云开始了反思。经过仔细调查,她终于明白了个中玄机。原来,这些司机存着歪点子。从1912街区出来的客人多半喝了不少酒,这些司机就趁着客人犯迷糊时绕远路,或者多收钱,一旦发生纠纷,就把责任一古脑全部推到乘客身上。而罗晓云在调处时,也习惯于认为乘客喝多了确实有责任,助长了个别司机的嚣张气焰。此后,罗晓云开始注意了。一次,她在处理一起类似纠纷时,凭借乘客提供的证据,将司机驳得哑口无言。通过类似的总结,久而久之,罗晓云的调解技巧越来越成熟,调解成功率也越来越高,现在,罗晓云每年调解的纠纷高达四五百起,最后因调解不成双方起诉到法院的,仅有一两起。

  12字心得调解纠纷

  罗晓云将她这么多年的心得体会浓缩为12个字,“借助、释义、互劝、排忧、褒扬、感召”。这12个字,凝聚了罗晓云从事调解工作这么多年的心血和汗水,也包含着她无数的辛酸和伤痕。在调解工作中,一些人非常不理智,说着说着就要动手,遇到这种事情,罗晓云只能靠自己柔弱的躯体努力挡住双方的拳脚,有时自己都难免挨上一拳两脚,但她从来不为此发火。

  几个月前,一男一女两名出租车司机因为排队等客发生纠纷,打了起来。男司机打完溜了,吃了亏的女司机报了案,罗晓云好不容易把男司机约到派出所,让双方见面协商解决。没想到,女司机带来了丈夫,上来就要教训男司机。罗晓云立即冲上前,挡住对方的拳头。女司机的丈夫一看,绕过罗晓云还要动手,罗晓云使出浑身力气才拽住对方。在其他民警帮助下,场面得到了控制,但罗晓云的手在拉扯中被严重挫伤,肿了好多天。

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